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Atención al cliente: Mucho más que amabilidad

La actividad comercial no es algo fácil, la atención al cliente tampoco.
Se trata de un trabajo que obliga a dar la cara, da igual que no tengas un buen día, da igual que sean las 7:00 de la tarde y ya lleves 7 horas de pie, que hayas tenido que aguantar a algún cliente desagradable, que tras muchos visitantes solo hayas tenido algunas ventas.
Tu energía, tu paciencia, la calidad de tu servicio y la calidez de tu trato no pueden verse afectados si quieres generar una relación efectiva con el cliente.
Hoy en día el precio resulta determinante para muchos compradores, un factor en lo que un pequeño negocio no puede competir.

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Guía para aprender a utilizar Facebook Ads (la plataforma publicitaria de Facebook)

En esta guía sobre Facebook Ads, vamos a explicar, paso a paso, cómo crear y gestionar una campaña publicitaria en Facebook. Intentaremos que sea lo más sencillo y visual posible: con “pantallazos” y ejemplos que ayuden a comprender mejor las distintas opciones que nos brinda esta espectacular herramienta.
Mostraremos, desde cero, cómo crear la campaña (haciendo especial hincapié en el apartado de segmentación, ya que nos parece el principal valor de Facebook Ads y lo que hace a esta plataforma destacar sobre otras).

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Hábitos de consumo, cómo influyen en tus ventas

En la década de los 90 el optimismo económico propició el esplendor de la sociedad de consumo.
La gente tenía avidez por comprar y prácticamente todo se vendía.
Pero hace unos años que se está produciendo un cambio brusco en el comportamiento del consumidor, que empieza a preguntarse si realmente necesita tantas cosas.
Estas nuevas tendencias del consumidor han derivado en un consumo responsable.
El comprador debe convencerse de que la compra merece la pena y valora qué es lo que realmente necesita.

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Rebajas en el pequeño comercio

Tradicionalmente el periodo de rebajas supone deshacerse del stock sobrante de temporada animando las ventas mediante descuentos.
Pero las cosas han cambiado tanto que en la actualidad las rebajas han dejado de existir.
El consumidor está acostumbrado a descuentos durante todo el año.
Además, Internet hace posible encontrar cualquier cosa al mejor precio.
De modo que puede ser el momento de cambiar nuestro planteamiento en relación a esta campaña.

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El poder de los hábitos en el éxito empresarial

Nuestra forma de pensar tiene mucho que ver con los resultados que obtenemos con nuestras acciones. Nuestros hábitos influyen en nuestro éxito empresarial.
Lo que hacemos está directamente relacionado con lo que pensamos.
Por tanto, nuestra mentalidad dirige nuestro destino.
En este artículo vamos a estudiar esta relación y a plantearnos nuevas perspectivas para mejorar nuestros negocios y también nuestras vidas.

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El futuro del Pequeño Comercio

Los hábitos de consumo han cambiado más en los últimos años que en décadas.
Internet, los Smartphones, las Redes Sociales, los grandes retailers, la aldea global…
Todo ello obliga a cualquier negocio, independientemente de su tamaño, a reinventarse continuamente.
Las fórmulas del éxito son efímeras y la adaptación al entorno es constante.

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Análisis DAFO del sector comercial

Un análisis DAFO es una herramienta que nos permite realizar un examen estratégico de nuestro negocio.
Nos ayuda a conocer la situación real del negocio para poder implementar una estrategia de futuro que nos acerque a lo que queremos conseguir.
Los pequeños negocios solemos ser muy conscientes de nuestras dificultades, pero generalmente nos centramos en factores externos que no dependen de nosotros; económicos, políticos, legislativos o sociales.
Y, por supuesto en la competencia.
Factores, todos ellos que hay que tener en cuenta pero que difícilmente podemos controlar.

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Ideas para vender más en Navidad

Está claro que tu competencia tiene muchas ventajas, la gente las conoce y ya forman parte de sus hábitos de consumo.
En relación a muchas de ellas, no vas a poder competir; precios, promociones, publicidad…
Sin embargo, esto no quiere decir que no puedas hacer nada.
Se trata de una época más proclive al consumo y tienes que estar preparado para atraer clientes.
El espíritu navideño es una ocasión propicia para conectar con tus clientes y mostrar el lado más personal y humano de tu negocio.

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Multiplica tus ventas definiendo tu Propuesta de Valor

La supervivencia de cualquier negocio depende de su Propuesta de Valor.
El cliente no te compra por tu producto sino por el valor que le aportas.
El valor es lo que te hace diferente y te permite competir y a la vez aumentar el precio de venta.
Si solo vendes producto, sin aportar nada más, acabarás basándote en el precio como elemento para competir.

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Cómo atraer clientes con tu establecimiento

Si no entran clientes a nuestra tienda, no podemos vender, por tanto el primer objetivo de cualquier negocio, antes que vender, es atraer clientes.
En este artículo vamos a ver los factores que influyen en esa persona que está delante de tu establecimiento para que finalmente se decida a entrar o no.
Qué puedes hacer para que se decida a entrar, para vencer el “miedo” o la “vergüenza” que mucha gente siente ante un negocio que no conoce, cómo puedes marcar la diferencia y agradar a tus clientes, en definitiva, qué ideas y trucos puedes utilizar para atraer clientes a tu negocio.

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Ley de Pareto: Cómo conseguir más con menos…

La Ley de Pareto establece que el 20% del esfuerzo origina el 80% de los resultados.
¿Te das cuenta de las aplicaciones que puede tener este principio en tu negocio… y en tu vida…?
Si sabes que sólo unas pocas actividades en tu negocio originan la mayoría de los resultados y eres capaz de identificar esas actividades, podrías mejorar tu negocio drásticamente focalizándote en esas actividades, con un menor esfuerzo y un mejor aprovechamiento de tus recursos.
Pero esto no es todo, puedes aplicar esta regla de muchas formas, vamos a ver algún ejemplo:

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¿Qué es el Marketing?

¿Qué es el Marketing? Marketing es un juego de preguntas y respuestas que tiene por objeto establecer un proceso de gestión que genera valor y satisface las necesidades del cliente de forma rentable.
Has escuchado el concepto de marketing cientos de veces…
Sin embargo, es muy probable que no sepas dar una definición de marketing exacta.
El concepto de marketing tiene tantas definiciones como quieras buscar y seguro que tú tienes tu propio significado para esta disciplina.

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