Herramientas digitales imprescindibles para crecer en retail

herramientas digitales

Las tiendas físicas tienen que trabajar duro para competir entre sí y con las ventas en línea. Una forma inteligente de hacerlo es utilizar la tecnología y las herramientas digitales para crear una nueva experiencia de cliente.

El uso de la tecnología puede tener diversos objetivos; promover la presencia en línea de un minorista y ganar visibilidad, atraer a clientes que se mueven en espacios digitales o bien utilizar estos medios para comunicarse con ellos, aumentar las ventas, fidelizar a los clientes, gestionar el negocio de una forma más eficiente o mejorar la experiencia del cliente, por ejemplo.

Ya sabemos que el futuro de la actividad minorista será combinar elementos de compra en línea y fuera de línea, con el fin de crear una experiencia perfecta para el cliente, algo que se le exige tanto a las grandes empresas como a las pymes y micropymes.

La digitalización del sector retail, lleva tiempo avanzando. Ya es posible ver, en las tiendas más punteras, tecnología que nos ayuda a obtener información sobre la trazabilidad de un alimento a través del escaneo de un código QR. 

También asistimos al pago a través de una aplicación, robots que se utilizan para colocar productos o entregar comidas a los clientes, carros de compra inteligentes que siguen a los clientes por la tienda, espejos mágicos, herramientas de software que producen un modelo de imagen 3D de la cara del cliente para seleccionar las gafas que mejor le sientan.

Reservar zapatos en línea para probarlos en la tienda sin ninguna interacción con nadie, los clientes entran por una zona dedicada y encuentran los productos seleccionados en un casillero con su nombre que pueden desbloquear a través del teléfono. 

Entrar en una tienda, recoger artículos y salir sin hacer cola, también es posible. Etiquetas de precio digitales que muestran información nutricional y se actualizan de forma automática y remota. Escaparates interactivos, salas de exposición de realidad virtual, cambios de imagen virtual…

Todo esto puede parecer imposible de replicar en un pequeño negocio pero, pensando en las circunstancias actuales, es probable que estas tecnologías avancen aún más rápido para adaptarse a las nuevas necesidades y deseos del consumidor.

En todo caso, un negocio pequeño tendrá dificultades para acceder a la tecnología más puntera pero sí puede adoptar herramientas digitales que le ayuden a servir a sus clientes como ellos quieren, a ahorrar costes y a aumentar las ventas al máximo.

En el escenario comercial actual, las herramientas digitales brindan a las empresas la oportunidad de luchar. No es cuestión de implementar tecnología sin más, sino de usar la tecnología como una herramienta asequible para alcanzar determinados objetivos.

Para ayudarte, en este artículo vamos a ver distintas herramientas en línea que facilitan la consecución de objetivos tan importantes como generar más visibilidad para la empresa, más ventas, mejor reputación online o una mayor productividad.

Contenidos de la página

Cómo digitalizar un pequeño negocio.

Las pymes que utilizan herramientas digitales logran mejores resultados.

El viaje digital de un pequeño negocio tiene distintas fases y existe una correlación entre el nivel de digitalización y el rendimiento empresarial.

¿Cuáles son las áreas operativas que más se benefician del uso de la tecnología?

Las herramientas digitales son efectivas para la comunicación, la gestión interna y la logística, así como, para la gestión de ventas. Desde el correo electrónico hasta el sitio web de la empresa, las redes sociales, aplicaciones móviles, softwares de gestión, CRM, herramientas de reservas en línea, ventas a través de canales online…

Los efectos de las herramientas digitales en las pequeñas empresas son muy positivos.

Por supuesto, existen obstáculos como la capacitación para implementar este tipo de soluciones, los costes asociados y la preocupación por la seguridad.

El sector retail ha experimentado un cambio radical liderado por la tecnología y las expectativas de los consumidores. La tecnología está reescribiendo las reglas del juego, oímos hablar de Inteligencia Artificial, robots, el Internet de las cosas… Pero la transformación digital no tiene que ser tan experimental y ambiciosa. 

Las empresas más pequeñas tienen mucho que ganar con proyectos básicos de digitalización que les permitan desarrollar más trabajo en menos tiempo o llegar a más clientes con los mismos recursos.

Una de las mayores dificultades para la transformación digital, especialmente en los pequeños negocios que operan con márgenes y tiempo ajustados, es decidir por dónde empezar.

Cuando los ingresos prácticamente se equiparan con los gastos, es difícil permitirse proyectos fallidos o esperar demasiado tiempo para ver resultados financieros. Es necesario hacerlo bien y rápido para recuperar la inversión cuanto antes.

Una estrategia inteligente y una ejecución cuidadosa es la clave para controlar los riesgos.

Para obtener el mayor retorno de la inversión en el menor tiempo, es importante establecer objetivos, comenzando por lo prioritario para el negocio, por ejemplo:

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Cómo ofrecer una mejor experiencia al cliente.
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Cómo resultar más eficiente y reducir gastos operativos.
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Cómo obtener mejores datos y análisis avanzados para tomar decisiones más certeras.
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Cómo ser más ágil y adaptarse a los cambios del mercado antes que los competidores.
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Cómo unirse a un ecosistema digital más amplio de proveedores y socios.

En función del objetivo u objetivos que consideramos prioritarios, podremos decidir qué tipo de tecnología será más beneficiosa para el modelo comercial. Saber dónde obtener el mayor impacto te ayudará a enfocar tus esfuerzos.

Independientemente de las prioridades que hayas establecido, la estrategia comercial tiene que estar compuesta de proyectos a corto, medio y largo plazo.

Los proyectos a corto plazo, se implementan de inmediato, realizando pequeños cambios en el modelo de negocio, con plazos estrictos y métricas específicas de ROI. 

Los proyectos a medio plazo y largo plazo buscan la viabilidad del negocio en el futuro, para actualizar su propuesta de valor rehaciendo el modelo o tomando nuevas direcciones.

Algunos proyectos de transformación digital obtienen beneficios rápidos, otros son más lentos. Sin embargo, la transformación digital y la automatización de procesos, liberan recursos y ayudan a financiar proyectos más grandes. 

Podría parecer que el único objetivo a alcanzar desde el primer minuto en que se comienza un negocio es vender, sin embargo, resulta mucho más eficaz llegar a las primeras ventas y hacer crecer el negocio, mediante objetivos intermedios.

Cuando comienzas tu andadura empresarial y abres un negocio, ya sea físico o en línea, es obvio que necesitas vender para mantenerte, pero cuando nadie te conoce y tu público objetivo no sabe que tu empresa existe, es difícil conseguir ventas.

Por eso, el primer objetivo a alcanzar es lograr visibilidad, llegar a tus clientes potenciales para que conozcan tu negocio.

El siguiente objetivo sería conseguir conectar con esos clientes potenciales, haciendo que se sientan interesados por tu oferta.

Posteriormente, tendrás que ganarte su confianza interactuando con ellos, aclarando sus dudas, solucionando sus problemas y despertando el deseo de conseguir tus productos o servicios.

Cuando has conseguido esto, llega el momento de convertir a esos potenciales clientes en compradores.

Compradores que tendrás que fidelizar, superando sus expectativas para que siempre acudan a tu negocio y te recomienden.

Paralelamente a todo esto, tendrás que optimizar la forma en que entregas tus productos y servicios a tus clientes para ofrecerles, en todo momento, el mejor servicio posible, prestar atención a los posibles cambios de tendencias y escuchar lo que reclaman, así como, observar qué movimientos estratégicos obtienen los mejores resultados.

Todos estos objetivos sirven tanto para comenzar un negocio como para conseguir nuevos clientes, una vez que tu negocio funciona y quieres hacerlo crecer.

En este tutorial vamos a proporcionarte las mejores herramientas digitales para que, alcanzar estos objetivos, te resulte lo más fácil y económico posible.

Para hacer crecer tu empresa necesitas:

Herramientas digitales para hacer visible tu negocio.

Herramientas digitales para atraer a clientes potenciales.

Herramientas digitales para interactuar con ellos.

Herramientas digitales para convertirlos en clientes.

Herramientas digitales para fidelizarlos.

Herramientas digitales para gestionar todos los aspectos de tu negocio.

Herramientas digitales para mejorar la visibilidad de tu negocio.

Uno de los mayores errores que puede cometer el retail tradicional es descartar el marketing en línea.

En un mercado cada vez más competitivo, lleno de cambios e innovaciones, las pequeñas empresas ahora tienen que competir con organizaciones mucho más grandes.

Para lograr el éxito en estas circunstancias, hay que aprovechar no solo las redes sociales o el correo electrónico sino contar con las nuevas formas de marketing.

Para sobrevivir, es necesario proporcionar al cliente una experiencia uniforme en todos los canales de venta, tanto online como offline. Es decir, darles lo que quieren, cuándo lo quieren y cómo lo quieren.

Tus clientes confían cada vez más en las herramientas y canales digitales para ayudarlos en su viaje de compras y no queda más remedio que mantenerse al día.

Estas herramientas online, te ayudarán a conseguir que tu negocio sea visible en línea, lo que llevará tráfico a tu tienda que supondrá un aumento de las ventas.

Herramientas para aumentar la presencia en línea.

Lo primero es contar con una presencia online efectiva que puede ir desde una simple ficha actualizada en Google My Business hasta un ecommerce.

Google My Business (GMB) es una de las formas más efectivas para aumentar la visibilidad en línea de una tienda minorista, por tanto, crear un perfil GMB es el primer paso que debes tomar.

Google My Business permite a cualquier empresa crear y mantener un perfil en línea altamente visible que se muestra en los resultados de búsqueda de Google.

Esta herramienta gratuita te ayudará a interactuar con los clientes, mostrando fotos, horarios de atención, reseñas y mucho más. Por eso, una cuenta optimizada de Google My Business con imágenes y contenido actualizado puede mejorar tu marca.

Pero esto no basta, con los clientes cada día más conectados a Internet y teniendo en cuenta que tu negocio debe estar donde están tus clientes, es fundamental contar con un sitio online para tu negocio.

Herramientas para registrar dominios y alojar tu página web.

Lo más sencillo es empezar por una página web que irá evolucionando.

Puedes comprar el nombre de tu dominio web desde el hosting que contrates para alojar tu sitio web.

Para que tu página sea visible en Internet, necesitas un proveedor para hospedar tu sitio (Hosting). 

Esta es una decisión muy importante porque de ella va a depender el rendimiento y la disponibilidad de tu web.

El servicio de email también está disponible con los planes de Hosting. Nosotros utilizamos y recomendamos las siguientes:

Webempresa

alojamiento wordpress

Empresa española de hosting con una larga historia a sus espaldas. Ofrece servicios de alojamiento web de calidad con un excelente soporte al cliente. Así, ha logrado convertirse en uno de los hosting web preferidos por gran cantidad de usuarios de habla hispana.

Una de las claves de su éxito es que fueron de los primeros en crear planes especialmente optimizados para WordPress, Joomla o Prestashop, los gestores de contenido más utilizados actualmente.

También fueron de los primeros en utilizar discos SSD, lo que les permitió destacar en aspectos como la velocidad de sus servidores.

Hoy en día son un auténtico referente para los usuarios de plataformas de contenido, lo que unido a su genial atención al cliente, les ha convertido en los líderes en hosting en España, con una cifra de clientes que crece cada día.

Webempresa es uno de los proveedores de hosting españoles más recomendados y usados por pequeñas empresas, tiendas online y, en general, emprendedores, que buscan un alojamiento con una excelente relación calidad-precio.

Su popularidad se debe a un producto de calidad y una variada gama de servicios que se adapta a diversas necesidades. Entre sus paquetes de hosting web destacan sus soluciones perfectamente optimizadas para WordPress y WooCommerce, pero también dispone de planes para Divi o soluciones de hosting elástico, que aseguran rendimiento desde el primer momento.

Si tienes pocos conocimientos informáticos su soporte es fantástico!

Raiola

Hosting SSD

Proveedor de alojamiento español que ofrece un gran conjunto de soluciones: Alojamiento compartido, VPS, servidores dedicados, alojamiento de correo electrónico, etc.

En la actualidad tienen a tu disposición una gran variedad de servicios de todo tipo con precios para todos los bolsillos, con un servicio de calidad, buen funcionamiento de los servidores y gran velocidad de carga para todos los proyectos web.

La clave de su éxito ha sido ofrecer una equilibrada relación calidad-precio y un soporte siempre efectivo, lo que les ha hecho ganarse el reconocimiento de pequeñas y medianas empresas, tiendas online y emprendedores de todo tipo.

Su gran variedad de servicios de alojamiento se adapta a casi cualquier tipo de necesidades.

A diferencia de sus competidores, su planteamiento es más versátil, teniendo disponible no solo hosting compartido sino también otros servicios como VPS o servidores dedicados.

Así, no es de extrañar que Raiola se haya colocado como uno de los hosting más recomendados por miles de personas que buscan un alojamiento web a un precio equilibrado.

Banahosting

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Ofrece su servicio a cientos de miles de personas alrededor del mundo, tanto en inglés como en español, con precios muy competitivos.

Entre sus planes podemos encontrar desde hosting compartido, hasta servidores VPS, servidores cloud y hosting dedicado. Se trata de un hosting bastante confiable con un abanico de posibilidades capaz de cubrir todas las necesidades.

Banahosting es un veterano proveedor de hosting web fundado en Estados Unidos, que se distingue por su política de precios muy asequibles, a la vez que proporciona un buen servicio de alojamiento.

El plan más asequible cuenta con las prestaciones necesarias para cubrir las necesidades de muchas personas que empiezan con su página web, tienda virtual o Blog, además ofrece más ancho de banda y espacio por menos dinero.

Una vez alojada tu página web, necesitas crear y administrar su contenido mediante un CMS (Content Management System).

El más conocido es WordPress que, en el caso de los proveedores anteriores, ya viene instalado.

Con WordPress también podrás incluir un Blog en tu página, que te ayude a llegar a lo más alto de Google.

Herramientas digitales para dar a tu web un aspecto profesional y ofrecer una imagen de marca atractiva.

Una vez que ya cuentas con un dominio para tu web y un Hosting donde alojarlo, ha llegado el momento de escoger un buen tema o plantilla de wordPress para dar un aspecto profesional y atractivo a tu sitio.

Por supuesto, existe una gran variedad de plantillas gratuitas pero, si quieres crear un proyecto duradero, la inversión en un tema premium no es demasiado elevada para los beneficios que conlleva.

Nuestras recomendaciones son:

Elegant Themes

Es uno de los nombres más populares en el ecosistema de WordPress, por sus temas y complementos.

Con alrededor de 87 temas de WordPress y una serie de complementos, destacan especialmente sus temas Divi y Extra, su complemento de suscripción por correo Bloom, así como el de redes sociales Monarch.

Además de sus productos de alta calidad, otra razón por la que Elegant Themes es tan popular son sus planes de precios ya que por un precio único tendrás acceso a todos sus temas y complementos, además, cuenta con un plan de por vida, que brinda acceso a todos los productos existentes y futuros por una tarifa única.

Los temas de Elegant Themes son realmente geniales tanto en diseño como en rendimiento y las plantillas están orientadas a diversos nichos de mercado y gracias a su flexibilidad permiten crear cualquier sitio web que desees.

Su plantilla DIVI es una joya dentro de los temas de WordPress por su facilidad de uso hasta para los más inexpertos, logrando resultados profesionales.

Gracias al constructor de arrastrar y soltar podrás personalizar tu tema sin tocar una sola línea de código.

Thrive Themes

Es una suite de temas y plugins. Permite construir sitios web preciosos sin escribir una sola línea de código.

Además, encontrarás una gran batería de herramientas para conseguir suscriptores mediante formularios que convierten, crear encuestas online, integrar testimonios en tu página de ventas y mucho más.

Un Sitio web siempre busca un aspecto profesional y atractivo para aumentar las conversiones. Thrive Themes lo pone fácil mediante sus complementos, temas y recursos adicionales enfocados en crear un sitio efectivo, con las más altas tasas de conversión.

En este caso puedes comprar sus productos de forma individual u obtener acceso a todos ellos al unirse a su programa de membresía.

Thrive Themes cuenta con siete complementos de WordPress que te ayudarán a personalizar tu sitio, generar más clientes potenciales, atraer a tu audiencia y optimizar tu contenido para conseguir tus objetivos.

 

  • Thrive Content Builder permite crear publicaciones y páginas personalizadas a través de una interfaz de usuario de arrastrar y soltar. Puedes crear tus propios diseños desde cero o cargar páginas o secciones prediseñadas.

 

  • Thrive Leads es una de las herramientas de generación de leads más poderosas de WordPress. Ya sea que quieras aumentar tu lista de correo electrónico o persuadir al visitante para que realice alguna otra opción, este complemento te ayudará a aumentar la tasa de conversión.

 

  • Thrive Ultimatum, crea campañas de cuenta atrás para generar sensación de urgencia y cerrar más ventas.

 

  • Thrive Ovation es un complemento de gestión de testimonios para agregar credibilidad a tu sitio.

 

  • Thrive Quiz Builder crea cuestionarios interactivos para mejorar la participación y el conocimiento de tu audiencia.

 

  • Thrive Comments hace que los comentarios sean más divertidos y atractivos, propiciando una mayor interacción.
Template Monster

Una de las mayores selecciones de plantillas y temas prediseñados para tu sitio web, ofreciendo plantillas casi para cualquier plataforma, WordPress, Joomla, Prestashop, Magento, Shopify, BigCommerce, etc.

Los temas se adaptan a distintas categorías de negocios como servicios, belleza, moda, comida y restaurantes, hogar y familia, medicina, computadoras, juegos y entretenimientos, mascotas y más.

Sin duda, hay mucho para elegir. Los precios varían según la plantilla y debes tener en cuenta que puede haber tarifas adicionales por servicios como agregar el logo, cambiar el esquema de color, acceder a complementos, etc.

También hay una opción de comprar de diseños en exclusiva.

Si sabes lo que quieres por adelantado y tienes ciertos conocimientos de programación, Templatemonster puede ser una buena opción.

Envato

Brinda acceso a una biblioteca de archivos digitales impresionante.

Envato Elements incluye complementos y temas de wordpress, plantillas HTML, fuentes, gráficos, ilustraciones, fotos, iconos, logotipos, archivos de audio, videos, imágenes digitales 3D, plantillas de presentación, efectos de sonido, cursos y libros electrónicos, etc.

Un mercado extraordinario de medios para ayudar a minoristas y autónomos, con todo lo necesario para causar la mejor impresión a sus clientes. Sus creaciones pueden ser utilizadas en negocios, blogs, comercio electrónico, páginas web, etc. También podrás crear formularios, marketing por correo electrónico y complementos para las redes sociales. Las fotos de alta calidad, las ilustraciones, los iconos, vectores y fondos, así como las infografías y las maquetas de productos, te ayudarán a transmitir tu mensaje de la forma más atractiva.

También dispones de una amplia selección de fuentes decorativas y plantillas para presentaciones de Keynote y PowerPoint, entre otros.

Al mismo tiempo, cuentas con plantillas para correo electrónico, páginas de destino y sitios web. Plantillas de Drupal, Ghost, Magento, Shopify y más. Videos y música libres de derechos de autor para elegir y también efectos de sonido.

Se añaden nuevos elementos a la biblioteca de recursos con regularidad y, a pesar de tantas opciones, es muy fácil encontrar exactamente lo que buscas gracias a sus filtros para acotar las búsquedas.

Envato tiene más de 48.000 plantillas y temas de sitios web creados por una comunidad global de diseñadores y desarrolladores.

Herramientas digitales para construir Landing Pages.

Una landing page o página de aterrizaje es una página dentro de tu sitio web destinada a un objetivo concreto, conseguir los datos de un prospecto, que haga clic, la venta de un producto o servicio, etc.

Lo que se pretende en este tipo de páginas es que el usuario realice la acción que buscamos, por lo que su estructura está destinada a lograr ese objetivo.

Las páginas de destino son muy importantes para convertir a los visitantes en clientes potenciales y, por tanto, son esenciales para conseguir ventas.

Pues bien, también existen plantillas y herramientas específicas que puedes utilizar para desarrollar este tipo de páginas de una forma muy fácil y, lo más importante, con una gran capacidad de conversión, al estar diseñadas de una forma profesional y probada.

Herramientas para crear formularios y Landing Pages:

Thrive Themes

Landing Pages for WordPress

Algunos complementos de Thrive Themes como Thrive Architect, Thrive Leads o Thrive Quiz Builder, son herramientas muy efectivas para diseñar páginas de aterrizaje, páginas de ventas, formularios de suscripción y cuestionarios.

Sin necesidad de ningún conocimiento de programación podrás diseñar piezas profesionales y atractivas, adaptadas a tus necesidades y muy eficaces.

Leadpages

Una herramienta que pone realmente fácil crear hermosas páginas de destino y ventanas emergentes para generar nuevos clientes. Ayuda a las pequeñas empresas a conectarse con su audiencia, recopilar clientes potenciales y cerrar ventas.

Si tu experiencia en diseño y codificación o tu presupuesto, son más bien escasos, crear una página de destino desde cero no es una opción, así que esta plataforma basada en la web, te proporcionará las herramientas necesarias para publicar páginas de alta conversión. 

Se trata de una herramienta fácil de usar que te permite trabajar con plantillas y editar los detalles según sea necesario. Cuenta con una amplia variedad de plantillas disponibles para adaptarse a cada situación, desde páginas para seminarios o eventos, páginas de agradecimiento, páginas de ventas adicionales, páginas de inicio, lanzamientos de productos, páginas de pago e incluso páginas 404.

También podrás crear páginas especializadas para concursos, podcasts, sobre mí o páginas de destino de FaceBook.

Leadpages se integra fácilmente con WordPress, Joomla, Squarespace y muchas más.

Además, también tendrás acceso a Leadboxes, para la creación de ventanas emergentes de suscripción, que pueden generar conversiones que de otro modo se perderían.

Herramientas para convertir tu página en un ecommerce.

Woocommerce es un plugin, es decir, una aplicación que agrega una funcionalidad nueva y muy específica a tu sitio web, en este caso, te permite convertir tu web o blog en una tienda online, de forma gratuita y muy fácil.

Además, encontrarás una gran variedad de plantillas de ecommerce a muy buen precio y fáciles de configurar para personalizar tu tienda online en Webempresa, Raiola, Template Monster o Envato Elements.

Plataformas de comercio electrónico.

Cuando el comercio electrónico estaba en pañales, los minoristas en línea necesitaban diferentes herramientas digitales para construir una experiencia de compra digital como distintos servicios para añadir la galería de productos, el carrito de compra, los procesadores de pago, etc. 

Hoy en día, existen plataformas que proporcionan todos los elementos necesarios para crear una tienda online.

Si deseas dar un paso más y crear una plataforma de comercio electrónico, puedes hacerlo desde tu propia página web, mediante la extensión o plugin de WordPress, Woocommerce. 

Pero tienes otras alternativas como registrarte en una plataforma de comercio electrónico, una alternativa fácil y robusta.

Shopify

Un creador de sitios web de comercio electrónico que te permite construir tu propia tienda en línea sin necesidad de conocimientos técnicos. Una solución de comercio electrónico todo en uno, con características que facilitan la creación y edición de una tienda online.

Además, se integra con eBay y Amazon, para vender tus productos a través de estos marketplaces. Tiene todo lo necesario para vender en línea, en las redes sociales o en persona, proporcionando también un sistema de punto de venta minorista.

Shopify impulsa a más de 800.000 negocios, sin embargo, tendrás que valorar si es adecuado para tus necesidades.

Realmente, es muy fácil crear una tienda online con Shopify, no necesitas demasiadas habilidades tecnológicas, un gran presupuesto, ni contratar a nadie para hacer realidad tu sueño. Esto hace que esta plataforma sea de las más populares para lanzar una tienda online de forma rápida.

Cualquiera puede usar Shopify, todo lo que necesitas es una idea, algo que vender, una conexión a Internet y podrás tener tu tienda lista en poco tiempo.

Cuenta con más de 1200 aplicaciones, funciones especializadas como seguimiento de inventario y herramientas de envío, así como varios planes de precios, lo que la hace muy escalable.

Es una buena opción para lanzar un proyecto de forma rápida y sin demasiadas preocupaciones.

Además, Shopify recientemente anunció una serie de actualizaciones muy interesantes como:

 

  • Una nueva función para habilitar propinas durante el proceso de pago, así como donaciones para tu organización benéfica favorita.

 

  • Un nuevo tema “Express”, diseñado para empresas no tradicionales en el comercio electrónico como restaurantes.

 

  • Una nueva aplicación que permite a los clientes ver sus tiendas Shopify favoritas, obtener recomendaciones de productos y realizar el seguimiento de pedidos.

 

  • Recogida en la acera y opciones de envío más flexibles y sin contacto.

 

  • Una nueva cuenta para pequeñas empresas que paga facturas, realiza un seguimiento de los gastos y una tarjeta con un programa de recompensas adaptada a las necesidades de los comerciantes.
Para aumentar la visibilidad en línea de tu negocio, Google Shopping es una herramienta importante en tu estrategia comercial, que puede conducir más tráfico tanto a tu tienda online como a la física. Más adelante hablamos de ella.

Herramientas digitales para que tu web aparezca en los primeros resultados de los principales buscadores.

Para crear nuevas páginas web o para optimizar las existentes es importante tener en cuenta las reglas del SEO, que nos permiten ascender posiciones en los buscadores para obtener más visibilidad.

Algunas de estas herramientas digitales son gratis y otras pueden estar limitadas en su utilización para un servicio gratuito o contar solo con planes de pago, pero todas resultan útiles para ganar visibilidad en Internet.

SemRush

SEMrush

Un impresionante conjunto de herramientas de SEO y marketing digital para optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda, brindándote la información que necesitas para crear nuevo contenido que atraiga tráfico a tu negocio, identificar oportunidades de construcción de enlaces o modificar aspectos técnicos de tu sitio, para lograr una clasificación de búsqueda más alta.

Por ejemplo, puede ofrecerte sugerencias de palabras clave que puedes usar como base para crear el contenido que tus potenciales clientes están buscando.

También puede decirte lo difícil que será clasificar ciertas búsquedas específicas, sitios web a los que podrías acercarte para obtener enlaces, análisis de los competidos para encontrar formas de superarlos, realizar una auditoría SEO para averiguar si hay alguna mejora técnica que puedas hacer para obtener mejores resultados y muchas funciones diseñadas para mejorar la posición de tu sitio en los resultados de búsqueda y, por tanto, aumentar las posibilidades de ventas.

Sin duda, es una herramienta muy necesaria para la investigación y el desarrollo de estrategias y tácticas de marketing digital para mejorar la adquisición de clientes potenciales y el tráfico del sitio web.

Semrush proporciona a los autónomos y pequeñas empresas una manera fácil de aprender y usar el SEO si tienes poco conocimiento o experiencia. Un recurso de marketing todo en uno que ofrece SEO, tráfico pagado, redes sociales y herramientas de análisis.

Es una de las mejores herramientas digitales para obtener una visión integral de la huella de tu negocio.

Google Analytics

Registra, visualiza y analiza las estadísticas del sitio web para ayudar a que el negocio crezca.

Con esta herramienta digital puedes atribuir el tráfico de la web a diferentes fuentes e implementar el seguimiento de comercio electrónico para registrar las compras.

Puedes usar objetivos para medir las conversiones o monitorear el sitio con informes en tiempo real.

Es una herramienta imprescindible para medir y mejorar el rendimiento del sitio web. También proporciona un análisis digital del ROI publicitario.

Google Search Console

Esta herramienta utiliza análisis de búsqueda para ayudarte a optimizar el contenido de tu sitio, entre otras funciones.

En resumen, esta herramienta digital te ayuda a comprender cómo Google ve y clasifica las páginas.

Keyword Planner

El planificador de palabras clave de Google AdWords es una herramienta diseñada para crear campañas de publicidad pero también resulta útil para la optimización orgánica, es decir para encontrar ideas para palabras clave, identificar frases relacionadas o medir volúmenes de búsqueda.

Google PageSpeed Insights

Esta herramienta mide el rendimiento de la página y proporciona sugerencias para mejorar problemas de rendimiento y comprender la experiencia real del usuario.

Los tiempos de carga de la página influyen en las clasificaciones de búsqueda orgánica, por lo que es importante usar esta herramienta con frecuencia para garantizar que el sitio se carga rápidamente. 

Ubersuggest

Herramienta gratuita, aunque con limitaciones, de combinación de palabras clave.

Esta plataforma puede sugerir diversas combinaciones de keyword según la palabra clave que introduces en su buscador.

Herramientas para administrar los medios sociales.

Las redes sociales son esenciales para todos los negocios porque permiten crear una comunidad, comunicarse, hacer publicidad, escuchar a la audiencia, hacerla participar y conectar con ella.

Por eso, las empresas, no solo necesitan un establecimiento físico y/o un sitio web sino también deben tener presencia en las redes sociales, lo que significa que es necesario invertir tiempo y recursos en plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest… Según la naturaleza de cada negocio.

Se puede administrar cada cuenta manualmente, a través de cada plataforma de forma separada pero es una tarea que consume mucho tiempo y energía, por lo que resulta más eficiente usar una plataforma de marketing en redes sociales.

Veamos algunas de las plataformas de publicación, análisis y participación más utilizadas.

Metricool

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Una herramienta que se utiliza para medir tu contenido en redes sociales y campañas publicitarias online. Desde un mismo lugar podrás organizar y optimizar tu estrategia digital según la respuesta de la audiencia.

Sus informes proporcionan un análisis completo tanto de la audiencia como de la competencia. Poder reunir en tiempo real, los diversos tipos de datos y dar sentido a la información es fundamental para tomar decisiones acertadas.

Metricool reúne datos de plataformas como: Twitter, Facebook, Instagram o LinkedIn pero también sobre anuncios de Google y Facebook, sitios web y Google My Business.

Con todas estas plataformas, es capaz de brindar una visión unificada de tu presencia digital para poder evaluar fácilmente el crecimiento de la comunidad, los datos demográficos de los seguidores, las interacciones, la clasificación de las publicaciones, así como la comparativa con tus competidores.

Y eso no es todo, además te mostrará los visitantes que tiene tu sitio web, qué páginas están viendo o de qué países provienen, por ejemplo. También es un rastreador de hashtags y una herramienta de publicación en redes sociales y programación de contenido para publicar. Sabrás cuáles son los mejores momentos para publicar contenido en cada red social y mantendrá un registro de tus campañas publicitarias en Google y Facebook, con información sobre el alcance, los resultados, los KPI de rendimiento y tablas de campañas, además podrás administrar los anuncios.

Buffer

Una plataforma intuitiva de administración de redes sociales utilizada por todo tipo de empresas para impulsar sus resultados.

Buffer te ayuda a programar publicaciones sociales en varias redes, administrar todas tus cuentas desde un solo lugar, programar publicaciones en tus momentos favoritos, revisar los análisis para ver cómo funcionan, etc.

Hootsuite

Una herramienta de administración de redes sociales que te ayuda a encontrar y programar rápidamente contenido social y medir su impacto. 

Hootsuite es una de las plataformas más populares y tiene características adicionales como permitirte monitorear lo que la gente dice sobre tu marca para que puedas contestar inmediatamente.

Herramientas de publicidad en línea.

Hacer más visible tu negocio a través del boca a boca es un método tradicional que, por supuesto, sigue funcionando, al igual que otros medios publicitarios como las vallas publicitarias o el buzoneo.

Sin embargo, no siempre resulta suficiente y todas las empresas necesitan un empujón extra.

De modo que, para llegar a un público más amplio, la publicidad en línea es una forma fácil y barata de conseguirlo.

Search Engine Marketing (SEM), es una forma de marketing en Internet que se utiliza para obtener tráfico hacia un sitio web, a través de la compra de anuncios en los distintos motores de búsqueda, bien apareciendo en forma de anuncio en los primeros puestos de las SERPs (resultados que muestra una página del buscador) o insertando la publicidad en un espacio destinado para ello dentro de una web.

El objetivo básico del SEM es generar un alto tráfico en el sitio web a través de anuncios.

Dos de los términos más frecuentes y comúnmente asociados con este tipo de publicidad son Pay Per Click (PPC) y Cost Per Click (CPC).

Otra forma de publicidad en línea es la que se inserta en las redes sociales.

Vamos a ver algunas de las herramientas digitales más utilizadas para aumentar el tráfico en tu sitio web a través de publicidad de pago.

Google Adwords

Una herramienta de enlaces patrocinados que sirve para dar a conocer tu negocio, producto o servicio, atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas.

Los anuncios de Google pueden mostrarse en distintos lugares como los sitios de Google, webs de asociados o aplicaciones móviles.

La red de Google se divide en grupos donde se mostrarán los anuncios según las preferencias del anunciante.

  • La red de búsqueda: las páginas de resultados, Google Maps o Google Shopping, por ejemplo.
  • La red de display: sitios web de Google como YouTube, Blogger y Gmail, además de miles de sitios web asociados.

Esta publicidad además de ser efectiva es económica y tiene la ventaja de tener el control sobre el presupuesto para no gastar más de lo deseado.

Facebook e Instagram Ads

A través de estas plataformas puedes colocar anuncios publicitarios en formato de imagen y video para impulsar tus publicaciones, promover tu página, enviar personas a tu sitio web y aumentar las conversiones.

Get Fluence

getfluence.com

Una gran solución para promocionar tu marca al ofrecer a los anunciantes la oportunidad de aumentar su influencia, notoriedad y visibilidad en Internet, mediante la publicación de artículos patrocinados en los medios de prensa digital más influyentes. 

El contenido patrocinado forma parte del marketing de influencia y consiste en publicar contenido de valor en medios de comunicación de renombre en tu sector para llegar a un target calificado.

Esta técnica permite construir una imagen de marca fuerte y crear vínculos con los clientes a través de un contenido de calidad, además de impulsar el SEO de tu sitio web.

Esta plataforma es una base de datos desde donde poder acceder a medios influyentes, consultar el presupuesto propuesto por cada medio de forma transparente, contactar con los medios directamente y acordar las condiciones.

Get Fluence te ayuda a colaborar fácilmente con los mejores periódicos digitales y medios especializados en tu sector para publicar contenido patrocinado tanto a nivel nacional como internacional.

El contenido patrocinado es redactado y publicado por los medios, mencionando de forma natural tu marca, producto o servicio, en un artículo informativo. El artículo incluye un enlace hacia el sitio de tu empresa.

Herramientas digitales para captar leads. 

Una vez que tu negocio es visible para tus potenciales clientes, es necesario llamar su atención, conseguir que tu empresa destaque y se desmarque de todo el ruido que existe en Internet y en las redes sociales para que el consumidor se fije en tu negocio y quiera descubrir más.

Existen distintas formas de hacerlo pero todas pasan por crear contenido que esos potenciales clientes deseen consumir.

Y no solo se trata de crear contenido en blogs sino de diseños, fotografías, vídeos, podcast, presentaciones…

Mensajes en distintos formatos que apelen a los sentidos y emociones de la audiencia para despertar su interés, fáciles de consumir y atractivos.

Obviamente, por mucho talento creativo que se tenga, no todo el mundo es un mago del Photoshop o un experto en Illustrator.

¿Quieres anunciar novedades en tus productos, un evento en tu negocio, una promoción especial o un concurso?

Existen herramientas digitales y recursos de diseño muy fáciles de usar que nos ayudarán a crear anuncios, publicaciones, material de marketing, etc., que resulten imanes para los clientes.

Herramientas de diseño.

Ya hemos hablado de la importancia de los contenidos y mensajes para alcanzar los objetivos de marketing pero no podemos olvidar la relevancia de la forma de presentar esos mensajes para diferenciarnos y destacar mediante diseños atractivos y profesionales, fáciles de realizar y adaptados a nuestras necesidades y recursos.
Canva

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Una fantástica herramienta en línea de diseño utilizada por millones de personas en todo el mundo.

Permite crear contenidos visuales muy atractivos para distintos usos, con una interfaz de usuario muy simple y una amplia biblioteca de plantillas e ingredientes de diseño para que cualquiera pueda inspirarse y crear piezas profesionales.

Cuenta con una versión gratuita muy completa aunque su versión Pro es increíble.

La utilidad de esta plataforma para un pequeño negocio es infinita. Es posible utilizarla para todas las cuentas de redes sociales, con plantillas para Facebook, Instagram, YouTube y Pinterest, incluidos todo tipo de gráficos para publicaciones y perfiles, como miniaturas e imágenes de fondo.

También cuenta con los medios para crear tu identidad de marca, con miles de imágenes que puedes usar como punto de partida.

Por supuesto incluye presentaciones, facturas, propuestas, certificados, curriculums y una gran cantidad de plantillas útiles para todos los propósitos relacionados con un negocio. Incluso la creación de carteles informativos, invitaciones, folletos, cupones, menús, etc. Y puedes pedir los materiales impresos desde Canva y recibirlos en tu negocio.

Además, con Canva podrás animar tus imágenes convirtiéndolas en llamativos videos o GIF así como cambiar su tamaño e incluir fondos transparentes.

Crello

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Una solución simple de crear imágenes impresionantes para redes sociales, blogs, presentaciones, tarjetas, libros electrónicos y materiales impresos.

Puedes utilizar sus plantillas, creadas por diseñadores gráficos profesionales, para crear elementos visuales muy atractivos con fines de marketing.

La información visual tiene más posibilidades de captar la atención de clientes y potenciales clientes, el principal inconveniente es que un presupuesto ajustado puede hacernos ignorar la parte visual de nuestro contenido.

Con Crello, no hay excusa. Con más de 12.000 diseños estáticos y 3.000 diseños animados en 40 formatos diferentes, con gran variedad de objetos, formas, fondos, efectos y fuentes, a tu disposición, además de videos animados que puedes descargar en formato MP4, podrás crear anuncios animados, publicaciones para redes sociales, tarjetas, intros de YouTube y mucho más.

La herramienta de animación de Crello permite añadir objetos animados a cualquier foto o imagen estática en minutos.

Este software también está equipado con herramientas de edición de fotos integradas, filtros, recortar, capas, transparencia, etc.

También ofrece una amplia gama de plantillas, fotos y objetos gratuitos, animaciones Full HD, portadas de videos de Facebook, historias de Instagram, las dimensiones adecuadas para crear publicaciones en redes sociales, crear libros electrónicos, encabezados de correo electrónico, gráficos, carteles, folletos…

Definitivamente, una solución rápida y fácil para crear contenido visual personalizado según tus necesidades, sin necesidad de ningún conocimiento de diseño gráfico.

Herramientas para conseguir imágenes, audios, fuentes, videos…

La redacción persuasiva (copywriting), la selección de colores, la disposición de los elementos y las imágenes en anuncios, correos electrónicos, fichas de productos, etc., pueden aumentar o disminuir las tasas de conversión.

Realizar distintas pruebas con estos elementos es la mejor manera de saber cómo responde tu audiencia a las distintas presentaciones para elegir los diseños y mensajes que resuenan más con tu público.

Al mismo tiempo, brindar imágenes atractivas y de alta calidad es vital para atraer y convertir clientes.

Los compradores en línea consideran que la calidad de las imágenes de un producto afecta a su decisión de compra más que la información específica del producto, las descripciones largas y las calificaciones o reseñas, siempre que esas imágenes se adecúen a la realidad.

Dar la posibilidad a los compradores de ver los productos desde diferentes perspectivas, los hace más propensos a comprar, por lo que resulta fundamental mejorar la experiencia visual del sitio de comercio electrónico.

Pero no solo en fotos de producto sino en todo lo que influye en la experiencia del espectador.

Por eso, es necesario contar con herramientas digitales que nos proporcionan material para desarrollar proyectos creativos.

Wideo

Make professional videos for your business with Wideo

Una plataforma de creación de vídeos de marketing animados basada en la web para pymes y profesionales del marketing.

Una forma de producir vídeos rápida y sencilla, mediante plantillas. Podrás añadir tus propias imágenes y audio o crear un vídeo personalizado desde cero y animarlo con unos pocos clics, aplicar efectos como transiciones, alterar la velocidad y eliminar fotogramas.

El video es la mejor manera de enganchar a la audiencia deseada, aumentar la participación en las redes sociales y aumentar el CTR.

Sus plantillas están listas para usar, pueden personalizarse en cada detalle mediante funciones de arrastrar y soltar y permite cargar los videos en plataformas de redes sociales o descargarlos en un archivo MP4.

Con Wideo, podrás crear vídeos comerciales, promocionar tus productos o tu marca, contar historias, crear demostraciones y generar el contenido informativo que tu audiencia está esperando, mediante una solución asequible y fácil de usar.

Depositphoto


Un mercado global para fotografías de archivo, imágenes vectoriales y videos.

A menudo, necesitas crear una publicación pero no tienes las fotos adecuadas para trabajar. Como seguro que ya sabes, las fotos de Google no siempre están libres de derechos, de modo que las fotos de archivo con licencia comercial puede ayudarte.

Esta plataforma comercial tiene como objetivo reunir a los autores con sus compradores. Afirma casar negocios con creatividad.

Los archivos de stock en Depositphoto, superan los 10 millones, las imágenes son de alta calidad, se pueden descargar y puedes usarlas como quieras.

Envato Elements

Descargas ilimitadas de gráficos, fotos, fuentes, videos, audios…

Más de 50 millones de recursos creativos de alta calidad para dar rienda suelta a tu imaginación y seducir a tus clientes con creaciones atractivas.

123 RF

Proporciona ilustraciones, logotipos, filmaciones y más de 53 millones de fotografías de archivo de 100.000 ilustradores y fotógrafos colaboradores. Ofrecen stock de vídeo, imágenes libres de derechos, stock de audio, de vectores e imágenes.

123 RF es fácil de navegar y permite comprar mediante créditos además de por suscripción, lo que es muy útil para pequeñas empresas. Además, podrás encontrar imágenes muy específicas de distintos sectores, difíciles de encontrar en otras plataformas.

Pixabay

Encuentra buenas imágenes gratis para descargar, fotos, ilustraciones, vídeos… Imágenes libres de diferentes temas.

Herramientas digitales para la interacción y comunicación con el cliente.

Para comprender las preferencias, motivaciones y frustraciones de los clientes, no hay nada mejor que involucrarse directamente con ellos.

Establecer una comunidad de marca es una de las mejores formas de obtener información procesable para la toma de decisiones, a la vez que se ofrece al cliente un lugar donde compartir experiencias, resolver dudas o agilizar trámites.

Marketing por correo electrónico.

Una parte importante del crecimiento de tu negocio a través del comercio electrónico se basa en tener una buena forma de comunicarte con tus clientes. Aquí es donde entra en juego el marketing por correo electrónico.

Para ello necesitas una plataforma que te ayude a crear una base de datos para enviar mensajes, hacer seguimiento del servicio al cliente, notificaciones, promociones especiales, etc.

Existen múltiples herramientas que permiten, desde crear campañas de marketing por correo electrónico con plantillas personalizables y autoresponders, hasta herramientas de automatización que incluyen embudos de ventas.

Lo más básico que puedes conseguir con este tipo de herramientas es generar una bases de datos de clientes o potenciales clientes, con los que comunicarte, ofreciéndoles ventajas por estar suscritos, formación, información, promociones, etc.

Pero, además, podrás hacer un seguimiento de sus compras para ofrecerles recomendaciones, en función de su comportamiento, preferencias e intereses y ofrecer incentivos personalizados.

Active Campaign

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Una joya en el mundo de la automatización de marketing.

Uno de los proveedores más asequibles para las pequeñas empresas y emprendedores, al ofrecer no solo los básicos habituales en este tipo de herramientas (autoresponders), sino las funciones más potentes de automatización, antes reservadas a las herramientas más costosas, a un precio muy competitivo.

Automatizar el flujo de trabajo del correo electrónico supone desbloquear el verdadero potencial de la lista de correo. Esto te ayudará a convertir clientes potenciales en clientes, hará que tus suscriptores estén más comprometidos y, si lo configuras adecuadamente, supondrá menos trabajo por tu parte.

Active Campaign brinda a las empresas de todos los tamaños acceso a cientos de automatizaciones prediseñadas que combinan marketing por correo electrónico, automatización de marketing, CRM y una segmentación y personalización muy poderosa. 

Una herramienta estupenda para automatizar una experiencia verdaderamente personalizada que se siente auténtica en todos los puntos de contacto con el cliente. Podrás registrar preferencias, comportamiento y muchos atributos personalizados del comprador durante su ciclo de vida, para una segmentación más profunda y un alcance más efectivo.

Acumbamail

La comunicación con los clientes es algo fundamental en cualquier tipo de negocio y el email marketing es un canal de comunicación directo y muy personal que todo el mundo atiende a diario, por lo que resulta esencial para establecer una comunicación relevante con el comprador.

Acumbamail es una empresa española que ha desarrollado una herramienta de email marketing muy apropiada para empezar a gestionar una buena comunicación.

Con ella podrás desarrollar acciones simples pero esenciales en tu negocio, de forma gratuita o a muy buen precio, como: crear listas de suscriptores, enviar campañas publicitarias o SMS, emails automatizados, diseñar fácilmente boletines de aspecto profesional, crear formularios de registro, autoresponders o analizar tus envíos y campañas, de una forma muy sencilla.

E-Goi

Es la automatización de marketing multicanal simplificada. Integra automatización de correo electrónico, servicios móviles, servicios web, campañas de voz y redes sociales en un único sistema de marketing en línea, muy potente y a precios increíbles.

Esta herramienta es definitiva para que resulte muy fácil aumentar los clientes potenciales y automatizar el ciclo de vida de los clientes, mediante marketing por correo electrónico, por SMS, notificaciones automáticas de voz, formularios web y páginas de destino, integraciones en un clic con múltiples plataformas, marketing transaccional, etc. Todo muy fácil de usar y disponible en varios idiomas.

E-Goi puede ayudarte a aumentar tus clientes potenciales y automatizar el proceso de adquisición de clientes.

Con esta plataforma podrás enviar correos electrónicos con todo tipo de contenidos, de forma automática, con una entregabilidad muy buena, analizar el rendimiento de las campañas, monitorear el comportamiento de los clientes y ahorrar tiempo.

Esto te ayudará a tomar mejores decisiones de inversión que mejorarán tus ventas.

Además, es ideal para el comercio electrónico porque facilita el envío de correos transaccionales para tu tienda, por ejemplo, cuando un cliente se registra o hace un pedido, cuando abandona el carrito de compra o necesitas reactivar a clientes inactivos.

No tienes que pagar por servicios que no usas y se integra fácilmente con otras herramientas y plataformas.

Algunas de estas herramientas también permiten el envío de SMS.

Esto es importante porque, mientras la tasa de apertura promedio del correo electrónico es de un 24%, la tasa de apertura de los mensajes de texto ronda el 82%.

Esto quiere decir que si recopilas además del email, el número de teléfono de tus clientes, podrás optimizar el uso de los dispositivos móviles en tus esfuerzos de marketing y utilizar el SMS para enviar notificaciones, cupones y códigos de regalo, por ejemplo.

Plataformas de mensajería.

Las plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger o Snapchat, también pueden utilizarse con éxito para interactuar con el público y con los clientes.

Al mismo tiempo, los mensajes SMS son una forma excelente de comunicación.

Por supuesto, las propias plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter o Pinterest, pueden utilizarse para conversar con los consumidores y atender consultas.

Herramientas de servicio al cliente.

Los clientes quieren comunicarse con las marcas y la comunicación los mantiene comprometidos.

Además de recibir actualizaciones de nuevos productos o promociones personalizadas, como hemos visto anteriormente, también quieren recibir ayuda cuando la necesitan.

Manejar cuestiones tan importantes para el cliente como los problemas con el producto, el seguimiento de las solicitudes o la comunicación en tiempo real, mejoran la experiencia del cliente.

Por eso, las herramientas de soporte, pueden ser un gran activo para cualquier minorista.

LiveAgent

Un sólido administrador del servicio al cliente, software de chat y rastreador de problemas.

Esta plataforma hace casi de todo y lo hace bien. La lista de funciones es muy completa, la interfaz de usuario atractiva, la facilidad de uso accesible y el precio muy razonable para las pequeñas empresas, aún así cuenta con un plan gratuito.

Con esta plataforma podrás gestionar los problemas y dudas de tus clientes de una forma sencilla, mediante tickets de soporte, chat en vivo desde el sitio web para brindar soluciones rápidas, gestión de llamadas dentro de la plataforma.

Además, podrás gestionar los artículos de soporte y crear informes y análisis.

Resuelve los problemas de los clientes en un instante.

Esta herramienta proporciona una variedad de características para ayudarte a identificar y resolver problemas, desde el chat en vivo hasta el soporte en redes sociales, puedes personalizarlo para que se adapte a tu modelo de negocio y manejar dudas o quejas rápidamente.

LiveAgent cuenta con una plataforma atractiva y fácil de navegar que resulta simple e intuitiva y el soporte está incluído en todos los planes.

Sea cual sea el tamaño de la empresa, obtendrás la mejor relación calidad-precio y hay muchas opciones para escalar solo las funciones que realmente necesitas.

Herramientas de escucha social.

¿Tus clientes hablan de ti? Los clientes pueden publicar una reseña online o escribir un mensaje en las redes sociales pero, con tantos canales disponibles, resulta casi imposible controlar lo que dicen sobre tu negocio.

Gracias a la escucha social puedes hacer un seguimiento de las menciones y conversaciones relacionadas con tu marca para responder cuando sea preciso y después analizar esta información para descubrir oportunidades de mejora.

Alertas de Google

Es un servicio de supervisión de contenidos que ofrece el motor de búsqueda de Google, mediante el cual se notifica al usuario cuando algún contenido coincide con los términos seleccionados para la alerta.

Mention

Esta herramienta te ayuda a conocer lo que dicen sobre tu negocio y también sobre la competencia y responder directamente desde la aplicación.

Herramientas de reserva de citas.

Si tu negocio funciona con cita previa es una pena perder a aquellos potenciales clientes que pasan por tu web, si no pueden reservar una cita en el mismo momento en que te descubren, aumetando el tiempo de espera al llamar por teléfono o enviar un email.
SimplyBook

Es un sistema de reserva en línea que puede ser utilizado por una gran variedad de empresas para agilizar sus procedimientos de programación y reserva.

Los clientes podrán realizar la reserva desde dispositivos móviles y PC, 24/7. Los recordatorios y las notificaciones de confirmación se envían automáticamente y los clientes pueden cancelar su reserva cuando lo deseen.

Los administradores tendrán el control total del proceso de reserva y podrán brindar un servicio profesional a sus clientes.

La página de reserva es personalizable y se puede añadir a la página web, a la página de Facebook o a la página comercial de Google.

Además, este software permite recopilar comentarios para mejorar los servicios y la experiencia del cliente, aceptar pagos en línea, códigos de cupón y tarjetas de regalo, su tablero permite distribuir la carga de trabajo entre los empleados y puede activar un sistema de recompensas para los clientes que promocionan el negocio. También cuenta con un sistema POS integrado y funciones de venta, al mostrar productos o complementos de servicios relacionados, justo antes de que se confirme la reserva, así como una gran variedad de informes.

Otra función destacada es su Bot, que puede responder las llamadas telefónicas y ayudar a los clientes a realizar una reserva.

SimplyBook es utilizado por una amplia variedad de empresas, emprendedores individuales, microempresas, pymes y corporaciones más grandes. Sus planes se adaptan a cada presupuesto.

Se puede utilizar tanto para gestionar reservas de clientes como para gestionar clases o eventos y mucho más. Su configuración y la facilidad de uso es asequible incluso para alguien novato en tecnología.

Supersaas

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Una solución integral para las necesidades de programación de citas, que ofrece una flexibilidad y personalización incomparables.

Este software también cuenta con funciones de marketing y ventas para atraer clientes y recopilar comentarios para mejorar los servicios.

Además del diseño, el sistema de programación también puede adaptarse a tus necesidades, mostrar citas y espacios abiertos por día, semana o mes, en formato de calendario o lista. En el caso de eventos, clases grupales, talleres o seminarios, esta herramienta también permite reservas grupales.

Puedes crear promociones especiales y cupones específicos para un servicio, aplicar tus propias reglas de precios e interactuar con los clientes después del servicio mediante la recopilación de reseñas.

Supersaas cuenta con distintos paquetes de precios que se adaptan a tus necesidades, recordatorios automáticos, procesador de pagos, integraciones con otras herramientas, informes y más. También puedes bloquear días y horas y proporciona un margen de maniobra para las personas que quieren reprogramar su cita hasta un periodo de tiempo máximo.

Herramientas para reuniones virtuales.

La comunicación efectiva con el cliente no supone abrumarlo con ofertas y promociones genéricas sino construir una relación a largo plazo, ganarse su confianza y promover su lealtad.

Los clientes quieren sentir que reciben un trato personalizado y la tecnología es clave para ello.

GoToMeeting

Puedes usar esta herramienta para reuniones de video o audio, chats grupales con clientes, ofrecer grabaciones para los que no están presentes en la reunión, compartir fotos, videoclips, etc.

Doodle

Una herramienta para programar reuniones.

Herramientas digitales para impulsar las ventas.

Antes de que Internet existiera, los minoristas confiaban en una serie de tácticas para impulsar sus ventas, promociones, correo directo, catálogos, escaparates, anuncios.

Para optimizar las ventas en el comercio electrónico o atraer clientes a la tienda física existen una serie de métodos digitales que podemos utilizar como el análisis de datos, probar distintos diseños, optimizar las imágenes, personalizar las ofertas o reorientar a los clientes que abandonan el sitio o el carrito de compra, por ejemplo.

Herramientas de métrica y analítica web.

El primer paso para aumentar las conversiones, tanto en el ámbito online como en el físico, es comprender al visitante.

Lo primero será establecer tu tasa de conversión actual y descubrir ideas que te ayuden a aumentar esa tasa. Existen herramientas estupendas para comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio.

Algunas permiten grabar, etiquetar y rastrear los movimientos de los visitantes, incluyendo mapas de calor que muestran dónde hacen clic y por dónde se desplazan los usuarios.

Este conocimiento del comportamiento del visitante te guiará en la dirección de obtener las mejores oportunidades de crecimiento al comprender qué productos y qué información resulta más valiosa para tu audiencia.

Todos los negocios en línea necesitan monitorear sus métricas para mejorar sus productos y sus tiendas, dar a sus clientes lo que quieren y comprender cómo los visitantes encuentran productos y navegan por su sitio. 

Además de Google Analytics, las siguientes herramientas proporcionan diferentes tipos de análisis de datos muy útiles para el propietari@ de una tienda online.

Clicky

REGISTRATE AHORA PARA EMPEZAR A MONITOREAR, ANALIZAR Y REACCIONAR A TU TRÁFICO EN TIEMPO REAL.

Utilizado por miles de sitios web de todo el mundo para monitorear, analizar y reaccionar en tiempo real a su tráfico en línea. Esta herramienta ofrece tantas opciones como puedas necesitar para mejorar tu sitio web y brindar la mejor experiencia a sus visitantes.

Tener la información más relevante para tu negocio, es vital para aprovechar las oportunidades disponibles y esta herramienta te brinda los informes necesarios de lo que ocurre en tu sitio web. Permite conocer el comportamiento del cliente de forma simple, para tomar decisiones efectivas.

No es necesario ser un experto en tecnología para manejar esta herramienta porque es realmente sencilla de utilizar.

La atención al detalle es lo que hace que este software sea tan bueno. Filtrar y clasificar a tus visitantes ya no es un problema y ayuda a resaltar las áreas fuertes y débiles de tu sitio.

Clicky también cuenta con una función de análisis de Twitter.

Monitoreo en tiempo real, visitantes y acciones individuales, mapas de calor, tiempo de actividad, clasificaciones de búsqueda de Google, análisis de video, seguimiento de conversiones… Una gran alternativa a Google Analytics para analizar los datos de rendimiento del sitio web e identificar las áreas de mejora.

Herramientas digitales para rastrear a los competidores.

Saber lo que está de moda o las nuevas tendencias, es clave para optimizar las tasas de conversión, por eso, es necesario vigilar constantemente al mercado y a la competencia.

Una vez que sabes qué tipo de contenido está creando la mayor expectación y generando la mayor cantidad de tráfico, resulta más sencillo establecer estrategias, identificar audiencias objetivo y diseñar mensajes y ofertas más sugerentes.

Google Adwords Keyword Planner

Te ayuda a comprender lo que las personas buscan en línea.

Muestra palabras clave, productos y hashtag que se buscan en varios motores de búsqueda en diferentes países.

Moz

Gracias a esta herramienta podrás trabajar tu posicionamiento web, mejorar la redacción de contenidos y perfeccionar tu estrategia en redes sociales.

Buzzsumo

Software que permite hacer búsquedas sobre los asuntos más consumidos y compartidos en Internet.

También es posible rastrear marcas, identificar influencers y generar informes de análisis.

Herramientas digitales para encuestas.

Las plataformas comunitarias permiten a las marcas interactuar con los clientes, ganar su lealtad y obtener una información valiosa a través de encuestas, debates, muestras de productos, chats en vivo, eventos y mucho más.
Thrive Quiz Builder

Ultimate List-Building Plugin for WordPress

Es un plugin de la familia Thrive Themes que permite crear encuestas, juegos o formularios de una forma fácil y divertida.

Puedes crear maravillosas experiencias interactivas para tu público.

SurveyMonkey

 

Una de las herramientas de encuestas en línea más populares por una buena razón. La plataforma es muy fácil de usar, con una amplia variedad de plantillas, una sólida herramienta de generación de informes y varias características que aceleran el proceso de diseño.

Cuenta con un plan gratuito aunque necesitarás una suscripción de nivel superior para acceder a las opciones más avanzadas.

SurveyMonkey tiene más de 230 plantillas pensadas para principiantes, de modo que, las preguntas y respuestas están formuladas para eliminar los sesgos más comunes, al tiempo que es lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades de cada uno.

Ofrece 13 tipos de preguntas diferentes, que incluyen casi todo lo que puedes necesitar. Desde respuestas breves y de opción múltiple hasta escalas de calificación, controles deslizantes interactivos, menús desplegables y preguntas basadas en imágenes.

También cuenta con distintas posibilidades al final de la encuesta como enviar a los encuestados a diferentes páginas según sus respuestas.

Google Drive

Mediante los formularios de Google se pueden realizar encuestas, gestionar inscripciones a un evento, crear un concurso de respuestas, etc.

Herramientas para evitar perder ventas.

Más del 65% de los usuarios abandonan su carrito antes de finalizar la compra online, lo que hace de esta circunstancia una causa importante de la pérdida de ventas en los sitios de comercio electrónico.

Una de las mejores formas de aumentar las conversiones es traer de vuelta a esos compradores que han sido interrumpidos cuando ya tenían la intención de comprar o han encontrado algún obstáculo para hacerlo.

Hay una serie de herramientas que se pueden implementar para minimizar estas pérdidas, como enviar recordatorios a los compradores de que dejaron productos en sus carritos, utilizar pasarelas de pago fáciles de utilizar y seguras, distintas opciones para efectuar el pago, mostrar los gastos de envío en un lugar destacado, enviar correos electrónicos automatizados, pop-up antes de abandonar la web, remarketing, etc.

Thrive Leads
Ultimate List-Building Plugin for WordPress

Un plugin de la familia de Thrive Themes que te permite crear formularios de suscripción muy atractivos para seguir en contacto con los visitantes de tu página, haciendo posible que se suscriban a tu newsletter o que accedan a un recurso que les encante.

Active Campaign

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Una herramienta fundamental por su versatilidad y las infinitas posibilidades que ofrece para segmentar a tus clientes, generar automatizaciones según sus comportamientos y crear campañas que convierten.

Paypal

Una opción de pago necesaria en cualquier ecommerce. Ofrece tanto al comprador como al vendedor una forma fiable de enviar y recibir dinero que se sostiene sobre un seguro proceso de verificación.

Stripe

Una de las mejores plataformas para el procesamiento de pagos por Internet. Una herramienta potente, flexible y segura para cualquier ecommerce.

Redsys

Una pasarela de pago (TPV Virtual) que acepta tanto tarjetas de crédito como de débito, permitiendo Visa, MasterCard y American Express.

Herramientas para comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS).

El Click and Collect o Click and Car supone que el cliente hace su compra online y posteriormente pasa a recoger sus compras en la tienda física.

Es una opción interesante dentro de la experiencia de compra, además de que atrae al cliente a la tienda física donde puede realizar compras adicionales.

Sin embargo, no está exento de desafíos, ya que el minorista tendrá que centrarse aún más en la logística y el seguimiento del inventario.

Supone integrar los canales de venta en línea y fuera de línea, una integración multicanal que brinde información sobre la tienda física y el sitio web.

Vend y Shopify son dos plataformas estrechamente conectadas que pueden realizar estas funciones sin necesidad de actualizar manualmente el sistema de inventario.

Para llevar a cabo esta opción también es imprescindible comunicarse con el comprador para informarle del estado de su pedido, enviar una confirmación inmediata y detalles como cuándo estará listo el pedido, dónde recogerlo y qué necesita para hacerlo.

Si crees que en tu negocio no tiene cabida algo así, considera convertirte de un punto de recogida de otros minoristas.

Anuncios de inventario local.

Los consumidores tienen menos probabilidades de ir a una tienda si no pueden ver los niveles de inventario disponibles en línea, por adelantado.

El primer paso es asegurarse de que los compradores puedan encontrar fácilmente tu tienda y todos los detalles de forma online.

Google Shopping

Seguro que te has fijado en los anuncios en forma de ficha que aparecen en Google cuando buscas un producto, donde aparece la imagen, el nombre, el precio y la tienda.

Pues estos anuncios forman parte de Google Shopping, un servicio que ofrece el buscador para comparar precios.

Para inscribirse es necesario crear una cuenta en Google Merchant Center e integrarlo a tu registro de Google Adwords.

Herramientas digitales para las tiendas físicas.

Etiquetas electrónicas de precios. Mediante las etiquetas digitales la flexibilización de los precios aumenta, ya que pueden cambiarse rápidamente.

Además, las etiquetas digitales de precios conectadas a un CRM o cualquier otro software interno permite cambiar los precios del grupo de productos seleccionado en unos pocos clics, lo que abre muchas oportunidades de marketing como la realización de descuentos en una hora determinada o descuentos diarios en grupos específicos de productos.

Balizas. Estos pequeños dispositivos pueden reconocer los teléfonos inteligentes de los clientes y enviarles notificaciones con descuentos o promociones.

Por ejemplo, alguien con una tarjeta de fidelización o una aplicación de la tienda descargada, pasa al lado del negocio y recibe una notificación push que le ofrece un descuento para un determinado producto en la próxima hora. Cuando se encuentra cerca de la tienda, la baliza reconoce su teléfono y comienza la magia.

El correo electrónico y el marketing móvil son herramientas muy poderosas para impulsar las ventas tanto en línea como en las tiendas físicas.

La clave está en ofrecer al cliente ventajas a cambio de sus datos. Los clientes de hoy están abiertos a proporcionar información a cambio de una experiencia mejorada y personalizada, pero les preocupa cómo se utilizará esa información. Una forma excelente de aumentar tu base de suscriptores es ofreciendo recibos electrónicos a través del correo electrónico o mensajes de texto.

Los recibos electrónicos brindan una comodidad que los clientes aprecian, ya que no se corre el riesgo de que se hayan perdido a la hora de hacer cambios o devoluciones, se ahorra papel, etc.

Pero esto es solo el comienzo. Las ventas en la tienda se pueden tratar de forma similar a las ventas online, activando campañas posteriores a la compra, correos de agradecimiento, solicitudes de revisión de productos, campañas de fidelización, etc.

Al mismo tiempo, también es posible mostrar al cliente en la tienda, mediante tabletas, opciones de productos que no están disponibles pero que se pueden enviar directamente a sus domicilios, así como reseñas que pueden ayudarlos en sus decisiones de compra.

Para mejorar aún más la experiencia de compra, el cliente podría acceder a sus listas de deseos en línea y sus carritos de compra. Esto supondría una experiencia realmente omnicanal y centrada en el cliente.

Tiendas interactivas donde el cliente puede seleccionar los productos que quiere probar desde una tableta, acceder a ellos en el probador, solicitar otras tallas, desplazarse por los artículos relacionados que combinan bien con lo que se está probando y solicitar otros productos cuando sea necesario.

Las comodidades en línea pueden complementarse perfectamente con la experiencia sensorial de la tienda, creando un beneficio mutuo tanto para los clientes como para los minoristas.

Aumento de la velocidad del servicio al cliente.

La velocidad es una de las cosas más importantes en la experiencia de compra tanto online con offline.

Si la página no carga en unos pocos segundos, el visitante se irá y si hay mucha cola para pagar, es posible que ni siquiera entre en la tienda.

La gente no está dispuesta a esperar. Por eso, empiezan a triunfar soluciones como los probadores de realidad aumentada, donde el usuario puede probarse la ropa ingresando sus medidas y peso y ver el modelo virtual, sin necesidad de esperar la cola en el probador.

Otra forma de agilizar el servicio es añadir la posibilidad de que Android o Apple paguen en las cajas o incluso implementar kioscos interactivos de pedido automático.

Mantener el negocio actualizado es siempre una necesidad porque los clientes actuales son muy exigentes.

Por eso, la digitalización es una parte integral del marketing, ya que tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente.

Sin embargo, a la hora de elegir la tecnología adecuada debes atender, únicamente, a la que realmente se ajusta a tu negocio, evaluando su ROI, si se ajusta al viaje de tu cliente y si realmente mejorará su experiencia de compra.

La regla de oro de cualquier negocios es: No hagas nada sin una estrategia.

Seguridad, certificados y sellos de confianza.

Cualquier sitio web debe transmitir confianza y seguridad al visitante para que sienta tranquilidad a la hora de comprar.

Por tanto, un aspecto fundamental en tu tienda online debe ser mantener seguros a tus clientes.

Un certificado SSL es importante para mejorar la credibilidad de la tienda y aumentar la confianza del visitante.

SSL es el acrónimo de Secure Sockets Layer, un protocolo diseñado para transmitir información de manera segura, es decir, la información que se introduce al realizar la compra es confidencial y se mantiene privada.

Hoy en día, es un estándar internacional para los pagos seguros y la transmisión de datos codificados por Internet.

Por otro lado, los sellos de calidad son otra forma de transmitir profesionalidad y confianza.

Los sellos de calidad y confianza online son distintivos o insignias virtuales que se pueden conseguir, bien demostrando mediante una auditoría que se cumplen determinados requisitos o bien utilizando determinados productos de seguridad web.

Estos sellos de confianza no son obligatorios pero aportan credibilidad al usuario que confía en el envío, la política de precios, la atención al cliente, la protección de datos y, sobre todo, el proceso de pago.

Norton™️

 

Las pequeñas empresas están cada vez más expuestas a las brechas de seguridad y la información, tanto del negocio como de los clientes, muchas veces carece de la protección adecuada.

Con Norton™️ Small Business tendrás la tranquilidad de obtener la protección que tu negocio y tus clientes necesitan. Los datos se mantendrán seguros y protegidos contra la pérdida o el acceso no deseado a la información de los clientes.

Confianza Online

 

Uno de los sellos más reconocidos a la hora de realizar compras sin riesgo.

Esta empresa es una de las más reconocidas a nivel europeo y realiza una auditoría de más de 70 puntos antes de calificar a la tienda online como apta para la obtención del sello.

Aenor

Entidad líder en certificación de sistemas de gestión, productos y servicios.

Herramientas de fidelización y experiencia de cliente.

El comercio minorista necesita combinar la tecnología con el toque humano.

La tecnología es fundamental para comprender y predecir el comportamiento del cliente a la hora de ofrecerle lo que desea, pero la tecnología no es posible sin las personas.

La tienda reinventada de hoy es un lugar de descubrimiento, un foro para educar y entretener, un canal para reforzar la marca y fidelizar al cliente.

Los compradores reciben cientos de impactos de las marcas cada semana. Para destacar y cosechar los beneficios de un mayor compromiso y unas relaciones más profundas y sólidas con el cliente, el contenido relevante es esencial pero no puedes crear contenido relevante sin conocer las preferencias, necesidades e intereses de tus clientes.

Utilizar la tecnología para la fidelización, supone la integración de una serie de herramientas que van desde las bases de datos hasta el servicio al cliente.

Todo ello destinado a un solo objetivo, interactuar con el cliente de una forma emocional, llegar a un intercambio entre la marca y el consumidor que resulte significativo, genuino y personalizado.

Desde la llegada del comercio electrónico, los minoristas en línea han tenido cierta ventaja al poder rastrear el comportamiento individual de los clientes con relativa facilidad. Saben lo que un cliente mira en su sitio y lo que compra, lo cual facilita cierto nivel de personalización.

Sin embargo, en el comercio físico es más complicado relacionar una venta con un comprador.

La tecnología de fidelización está cambiando esto, al combinar la identidad digital de un cliente individual con el comportamiento en la tienda física, lo que permite crear ofertas personalizadas más relevantes.

Pero, aún se puede ir más allá y vincular otras actividades además de las compras con cada cliente, como por ejemplo, su actividad en redes sociales, la búsqueda web o el chat y, a partir de ahí, generar recompensas personalizadas para toda esa experiencia.

Existen muchas soluciones para poner en marcha un programa de lealtad por lo que puede ser difícil decidirse.

Algunas características a considerar para que tu programas de fidelidad pueda crecer a medida que crece tu negocio son:

Z

Software de lealtad integrado. Para implementar una experiencia de cliente omnicanal es importante que pueda integrarse con el software comercial existente ya sea un CRM, POS, etc. 

Z

Herramientas de comunicación. La comunicación es clave para el compromiso, por eso es necesario abrir una conversación bidireccional con el cliente para construir y fomentar la relación.

Los software de lealtad capaces de comunicarse a través de múltiples canales como SMS, correo electrónico, mensajes en la aplicación, etc., garantizan que el cliente pueda utilizar su canal preferido.

Los programas de fidelización pueden ser muy variados, algunos ofrecen recompensas, ofertas o concursos como parte de la estrategia. 

Aunque no vayas a implementar todas las posibilidades en tu programa, es importante tener la posibilidad de hacerlo ya que esto te permitirá diversificar las campañas y mejorar el programa.

Los distintos tipos de beneficios atraen a diferentes tipos de clientes. Las opciones pueden ser:

Herramientas de recompensas.

Pueden ser de muchos tipos, incluso permitir las recompensas a través de asociaciones con terceros. Pueden crear recompensas en función del comportamiento del cliente, crear interacciones o alentar el gasto en la tienda.

Herramientas de ofertas.

Las ofertas pueden ser de muchos tipos; 3×2, porcentaje de descuento… 

Concursos.

Incluir elementos de gamificación al programa, puede aumentar el compromiso y crear entusiasmo.

Capacidad de segmentación.

La segmentación es crucial en cualquier programa de fidelización, enviar comunicaciones específicas, recompensas o promociones, en función de la segmentación propicia la personalización, una mejor experiencia de cliente y un mayor retorno de la inversión. 

Automatización de marketing.

Al automatizar las respuestas en función del comportamiento del cliente, este obtiene una gratificación instantánea, además de ahorrar tiempo y esfuerzo en las tareas rutinarias.

Análisis e informes.

Una de las mayores ventajas de un software de fidelización digital es que todo es medible, el comportamiento de los clientes, las campañas, los canales, las audiencias, así como el rendimiento general del programa.

De esta forma se pueden identificar las expectativas y patrones de los clientes y optimizar los esfuerzos de marketing.

Tarjetas de regalo.

Una tarjeta de regalo integrada en el programa es muy práctica para poder usarla en múltiples sitios y convertirla en una valiosa fuente de información.

Aplicación móvil.

Los dispositivos móviles son un canal de consumo para muchas audiencias, por lo que una aplicación móvil fomenta las relaciones con el cliente y aumentar el conocimiento de marca.

Las empresas pueden crear experiencias más personalizadas mediante las herramientas digitales que proporcionan formas más importantes y duraderas de relacionarse con los clientes.

El trabajo de minorista supone probar y aprender diariamente para mejorar la experiencia del cliente porque las tendencias de compra de los consumidores están cambiando más rápido que nunca.

Herramientas digitales de gestión.

Tu negocio necesita algo más que una caja registradora para hacerlo crecer. Necesitas un sistema de punto de venta que haga algo más que procesar ventas y aceptar pagos.

Los mejores sistemas POS facilitan la gestión de todo el negocio, con funciones para analizar los datos de ventas, gestionar el inventario, conectarse con los clientes o administrar empleados. Incluso pueden tener integraciones para marketing por correo electrónico, programas de fidelización y otras capacidades que agilizan los procesos y ahorran.

Los software de POS actuales disponen de un sistema de asistencia, están alojados en la nube y cuentan con distintos planes mensuales, pruebas gratuitas, una selección de procesadores de pago y contabilidad, etc.

Vamos a ver las diferencias entre las distintas herramientas digitales que sirven para la gestión de un negocio minorista.

Sistema de punto de venta.

Un sistema de punto de venta (POS) se utiliza para registrar los productos o servicios que un cliente va a comprar, sumar el coste de los artículos, calcular los impuestos aplicables, aceptar pagos y generar un recibo.

Se diferencia de una caja registradora en que tiene características avanzadas que facilitan la administración de datos de venta, inventario, clientes y empleados.

Los informes son una parte esencial de las capacidades de esta herramienta digital porque ayudan a analizar los datos para administrar el negocio de una forma más eficiente.

Por otro lado, un sistema POS también puede permitir agregar a los empleados al sistema y administrar su acceso a diversas funciones e información. Incluso pueden registrar su entrada y salida, rastrear las ventas de cada uno o administrar consejos.

Muchos sistemas POS incluyen características adicionales como programas de fidelización, tarjetas de regalo, sistemas de reserva, gestión avanzada de inventario, etc.

Por otro lado, también es habitual y deseable que estos sistemas puedan aumentar sus capacidades mediante integraciones con otras herramientas como software de contabilidad, nómina, email marketing, CRM o ERP, plataformas de comercio electrónico, etc.

ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema de planificación de recursos empresariales.

El ERP es fundamental para controlar partes tan esenciales en la empresa como la producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad.

CRM (Customer Relationship Management) es un software para gestionar la relación con los clientes.

Su principal objetivo es disponer de toda la información sobre el cliente para, por un lado, poder ofrecerle la mejor experiencia y por otro, aprovechar esa información para diseñar estrategias comerciales más efectivas.

Gestión de inventario.

Administrar un inventario no es una tarea que pueda hacerse de forma manual.

Un software de gestión de inventario no solo realiza un seguimiento de las existencias sino que sus objetivos son más complejos como seguimiento de precios y costos, compras, entregas, ubicaciones, códigos de barras, códigos QR, etc.

Herramientas de productividad.

Para poder trabajar desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, las soluciones en la nube son herramientas imprescindibles porque nos permiten hacerlo de una forma más eficiente, garantizando nuestra seguridad y privacidad.

G Suite

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Una cuenta de G-Suite puede ayudarte a administrar tu negocio mediante un conjunto de herramientas para comunicarte, crear contenido y organizarte.

Internet está repleta de aplicaciones que pueden hacer todo esto, pero la clave es encontrar aplicaciones que funcionen todas juntas y no resulten confusas.

Google a través de G Suite o Google for Business, proporciona una colección de herramientas y aplicaciones, con opciones avanzadas disponibles por una tarifa mensual.

Seguro que estás familiarizado con Gmail y Google Docs. G Suite lleva la versión gratuita de Google Docs y Gmail más allá, al combinar estas herramientas en un paquete diseñado específicamente para empresas.

Cualquier empresa desde un trabajador autónomo hasta una empresa más grande puede usar G Suite para crear, colaborar, comunicarse y, en general, ser más productivo.

En un nivel básico, G Suite proporciona aplicaciones como: Gmail para empresas, Google Meet para videoconferencias, Calendario para programar eventos y citas, Documentos para crear contenido en línea, Keep para hacer y guardar notas, Hojas de cálculo, Drive para almacenamiento en la nube de Google, Chat para mensajes rápidos del equipo y más.

G Suite empaqueta las aplicaciones de Google y agrega servicios para empresas con funciones adicionales de seguridad y colaboración.

Mega

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Es un popular servicio de almacenamiento seguro en la nube que funciona en línea, usando el navegador en cualquier dispositivo y es muy fácil almacenar datos.

Los usuarios pueden disfrutar de un servicio gratuito de almacenamiento y para los que necesiten más capacidad de almacenamiento existen diferentes planes de suscripción disponibles.

Los usuarios pueden almacenar y transferir cierta cantidad de datos dependiendo del plan contratado.

Además de las funciones habituales de una solución de almacenamiento en la nube, Mega también tiene algunos extras únicos: Aplicaciones para todas las plataformas y extensiones de navegador, cliente web para acceder desde cualquier navegador, compartir archivos en un estado completamente encriptado, crear enlaces encriptados y protegidos con contraseña, vista previa de fotos y videos sobre la marca, chat para enviar mensajes cifrados a otros usuarios y más.

En general, es un servicio ideal para principiantes que buscan un servicio de almacenamiento en la nube seguro, compatible con todos los dispositivos, que proporciona sincronización y permite compartir archivos sin tener que aprender nada complicado.

Dado que cada empresa tiene deseos y necesidades comerciales particulares, es importante entender que no existe la herramienta ideal para todos. Ni siquiera las plataformas líderes del mercado, son adecuadas para todos los negocios y gestores.

Por eso, lo más inteligente es hacer una lista de los elementos que consideramos vitales como las características clave, el presupuesto, la habilidad tecnológica requerida, el tamaño de la empresa, etc. Para investigar a fondo en base a esas especificaciones. Este trabajo preliminar puede ayudarte a eliminar las aplicaciones que no se ajustan bien a tus necesidades y concentrarse en unas pocas que presentan las funciones más importantes para ti.

¡Muchas gracias por llegar hasta aquí! Acabas de leer un post de más de 12.000 palabras con consejos para digitalizar tu negocio.

Esperamos que la lista de herramientas digitales recomendadas te resulte muy útil para implementar en tu negocio. Nosotros llevamos años utilizando muchas de estas herramientas profesionales en distintos proyectos y por eso las compartimos contigo.

Algunas de las herramientas recomendadas contienen enlaces de afiliado, esto significa que si haces clic en el enlace de la herramienta y compras el producto, recibiremos una pequeña comisión por parte de la empresa. No te preocupes, el precio que tú pagas sigue siendo el estándar e incluso puede que tengas acceso a algún descuento. En ningún caso supondrá un coste adicional para ti.

Seguiremos actualizando este artículo con nuevas herramientas que vayamos utilizando y consideremos relevantes para tu negocio.

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