¿Puede la PNL aumentar las ventas minoristas? Las ventas tienen que ver con la comunicación, la construcción de relaciones y la comprensión del cliente.
Algunos profesionales de ventas se basan únicamente en su intuición a la hora de vender pero existen habilidades que debemos aprender.
El uso de la PNL o programación neurolingüística y sus técnicas asociadas puede ayudarnos a aumentar las ventas.
La omnicanalidad marca un cambio en la forma de entender el comercio minorista. Es un enfoque de ventas que busca brindar al cliente una experiencia de compra perfecta, tanto si se encuentra en el establecimiento físico como en la página web, desde su ordenador o su smartphone, en las redes sociales, en la aplicación o si llama por teléfono.
Cuando los clientes compran en una tienda no les importa cómo obtienen la mercancía sino solo obtenerla…
¿Sabes cómo influye el viaje del cliente o customer journey en las ventas de tu negocio? ¿Utilizas un embudo de conversión en tu tienda?
Las personas que entran en tu tienda tienen una alta probabilidad de hacer una compra, a diferencia de un sitio web, quien entra en una tienda física se encuentra en la última fase del embudo de ventas.
Ya conoce tu tienda y por eso está ahí, seguramente esté al tanto de los productos y servicios que ofreces, sabe lo que quiere y ha evaluado sus opciones y, en teoría, está listo para comprar, solo tienes que darle lo que busca.
Pero… ¿Qué recorrido realiza antes y después de comprar?
El retail es un sector en constante evolución, por eso, a la hora de abrir tu primera tienda o de adaptarte a las nuevas circunstancias para competir, es necesario conocer el entorno y una forma de obtener información y conocimiento sobre el cliente, la competencia y la industria es a través de un estudio de mercado.
Pregúntate… ¿Tengo una estrategia coherente para diferenciarme de la competencia y satisfacer las necesidades de mi cliente para los próximos años?
En un futuro no muy lejano, la mayoría de compradores serán nativos digitales, por lo que es necesario comprender a este segmento.
