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Cómo mejorar la atención y servicio al cliente

La actividad comercial no es algo fácil, la atención al cliente tampoco.
Se trata de un trabajo que obliga a dar la cara, da igual que no tengas un buen día, da igual que sean las 7:00 de la tarde y ya lleves 7 horas de pie, que hayas tenido que aguantar a algún cliente desagradable, que tras muchos visitantes solo hayas tenido algunas ventas.
Tu energía, tu paciencia, la calidad de tu servicio y la calidez de tu trato no pueden verse afectados si quieres generar una relación efectiva con el cliente.
Hoy en día el precio resulta determinante para muchos compradores, un factor en lo que un pequeño negocio no puede competir.

Cómo hacer publicidad en Facebook

En esta guía sobre Facebook Ads, vamos a explicar, paso a paso, cómo crear y gestionar una campaña publicitaria en Facebook. Intentaremos que sea lo más sencillo y visual posible: con “pantallazos” y ejemplos que ayuden a comprender mejor las distintas opciones que nos brinda esta espectacular herramienta.
Mostraremos, desde cero, cómo crear la campaña (haciendo especial hincapié en el apartado de segmentación, ya que nos parece el principal valor de Facebook Ads y lo que hace a esta plataforma destacar sobre otras).

Hábitos de consumo: cómo influyen en tus ventas

En la década de los 90 el optimismo económico propició el esplendor de la sociedad de consumo.
La gente tenía avidez por comprar y prácticamente todo se vendía.
Pero hace unos años que se está produciendo un cambio brusco en el comportamiento del consumidor, que empieza a preguntarse si realmente necesita tantas cosas.
Estas nuevas tendencias del consumidor han derivado en un consumo responsable.
El comprador debe convencerse de que la compra merece la pena y valora qué es lo que realmente necesita.

Los hábitos de la gente exitosa y su influencia en el éxito empresarial

Nuestra forma de pensar tiene mucho que ver con los resultados que obtenemos con nuestras acciones. Nuestros hábitos influyen en nuestro éxito empresarial.
Lo que hacemos está directamente relacionado con lo que pensamos.
Por tanto, nuestra mentalidad dirige nuestro destino.
En este artículo vamos a estudiar esta relación y a plantearnos nuevas perspectivas para mejorar nuestros negocios y también nuestras vidas.

Análisis DAFO del sector comercial

Un análisis DAFO es una herramienta que nos permite realizar un examen estratégico de nuestro negocio.
Nos ayuda a conocer la situación real del negocio para poder implementar una estrategia de futuro que nos acerque a lo que queremos conseguir.
Los pequeños negocios solemos ser muy conscientes de nuestras dificultades, pero generalmente nos centramos en factores externos que no dependen de nosotros; económicos, políticos, legislativos o sociales.
Y, por supuesto en la competencia.
Factores, todos ellos que hay que tener en cuenta pero que difícilmente podemos controlar.

Multiplica tus ventas definiendo tu Propuesta de Valor

La supervivencia de cualquier negocio depende de su Propuesta de Valor.
El cliente no te compra por tu producto sino por el valor que le aportas.
El valor es lo que te hace diferente y te permite competir y a la vez aumentar el precio de venta.
Si solo vendes producto, sin aportar nada más, acabarás basándote en el precio como elemento para competir.

Vence a tu competencia convirtiendo tu negocio en una Marca

¿Te preocupa tu competencia? ¿Te gustaría saber cómo crear una marca para competir? Si te pregunto cuál es el principal objetivo que te gustaría conseguir con tu negocio, es muy...

Ley de Pareto: Cómo conseguir mayores resultados con menos recursos

La Ley de Pareto establece que el 20% del esfuerzo origina el 80% de los resultados.
¿Te das cuenta de las aplicaciones que puede tener este principio en tu negocio… y en tu vida…?
Si sabes que sólo unas pocas actividades en tu negocio originan la mayoría de los resultados y eres capaz de identificar esas actividades, podrías mejorar tu negocio drásticamente focalizándote en esas actividades, con un menor esfuerzo y un mejor aprovechamiento de tus recursos.
Pero esto no es todo, puedes aplicar esta regla de muchas formas, vamos a ver algún ejemplo:

Define el perfil de tu Cliente Ideal y aumenta tus ventas

El cliente ideal es aquel que encuentra la solución perfecta a su problema o necesidad en tu oferta comercial. El desarrollo del perfil de cliente ideal es un ejercicio fundamental para la creación...

Qué es el Marketing aplicado al comercio y cómo utilizarlo

¿Qué es el Marketing? Marketing es un juego de preguntas y respuestas que tiene por objeto establecer un proceso de gestión que genera valor y satisface las necesidades del cliente de forma rentable.
Has escuchado el concepto de marketing cientos de veces…
Sin embargo, es muy probable que no sepas dar una definición de marketing exacta.
El concepto de marketing tiene tantas definiciones como quieras buscar y seguro que tú tienes tu propio significado para esta disciplina.

Los secretos que hicieron triunfar a pequeños negocios de barrio

Existe un patrón común que hizo grandes a pequeños negocios de barrio y que puede servirte de mucha ayuda tanto si estás empezando con tu pequeño negocio, como si tienes problemas y necesitas reinventarte.

Llevamos ya unos cuantos años de incertidumbre y hasta de desesperación para el comercio tradicional.

Pero si algo bueno tienen las crisis es que suponen un gran empujón para salir del conformismo y plantear ideas innovadoras en busca de pequeños negocios rentables.

Cómo elevar la satisfacción del cliente cuidando los pequeños detalles

Tanto si trabajas sol@ como con personal, ya sea en una tienda, una peluquería o atendiendo al cliente en su casa, estas reglas deben estar vigentes y presentes en tu conducta.
Pueden parecer muy obvias pero seguro que has vivido estas situaciones, de modo que está claro que no siempre se aplican.

El camino al éxito es una cuestión de actitud

Una actitud positiva te ayuda a tener éxito a la hora de tomar decisiones acertadas y resolver problemas en tu negocio.
Vamos a ver un caso real que lo demuestra.
El salto de altura es una disciplina olímpica desde 1896.
Hasta la década de los 60, todos los saltadores abordaban el listón de frente, primero con una pierna y después con la otra, tumbándose al final en la colchoneta…

¿Cómo conseguir objetivos en un negocio pequeño?

Cuándo nos planteamos la descripción de los objetivos de una empresa comercial pueden surgirnos muchas dudas.

Qué son los objetivos y qué no, cuáles son los objetivos de marketing para un pequeño negocio, qué tipos de objetivos existen, cómo llevo a cabo la descripción de un objetivo, cómo definir objetivos correctamente…

La clave para conseguir objetivos empresariales es la claridad, saber lo que quieres y definirlo con todo lujo de detalles.

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