ideas para vender más en navidad

En la mayoría de los negocios, los últimos días del año son los que más ventas generan, está claro que es un período de ilusión y el ánimo se vuelve más propenso a consumir, por eso, es necesario utilizar tácticas adecuadas y generar ideas para vender más en Navidad, atenuando el impacto de la competencia.

Los grandes comercios sacan su artillería pesada y el consumidor se encuentra saturado de reclamos, cada vez con más antelación a la llegada de la Navidad.

Los pequeños negocios solo podrán competir si ofrecen algo diferente, con verdadero valor para el cliente.

Desde el punto de vista del consumidor el bombardeo comercial y las ansias de vender resultan agotadoras.

¿Por qué no aprovechar esta percepción para sorprender y llamar la atención, orientándonos no solo a las ventas, sino también a ofrecer momentos especiales a nuestros clientes?

Es el momento de comprender que la caja será más positiva cuanto más valor real seamos capaces de ofrecer.

Nada de esto te va a resultar fácil.

Pero tienes una oportunidad para destacar si pierdes el miedo a ser diferente.

Céntrate en ofrecer algo novedoso…

Bien porque suponga un servicio añadido que el cliente valore especialmente en estas fechas o simplemente ofreciendo un rato divertido que libere a tus clientes del estrés de las compras navideñas.

No se trata de disponer de grandes medios económicos sino de conocer las necesidades de tu cliente y moverse en esa dirección.

 

Cuando el presupuesto es modesto, la imaginación debe suplir esa carencia, ofreciendo algo único y aprovechando los medios disponibles para salir de la tienda en busca del cliente. Estando presente, justo, cuando el cliente te necesita.

 

Quien más destaca en estas fechas es quien está más activo.

Esperar a que la inercia del momento nos facilite las ventas ya no funciona.

Como te decía, los reclamos de los grandes comercios invaden el mercado y el presupuesto del consumidor es limitado.

De modo que si aprovecha el Black Friday para comprarse una super tele en Amazon, reducirá el gasto en otras cosas.

Por tanto, centrémonos en el cliente y pongámonos a trabajar…

Ser activos y mantener una actitud positiva y abierta, que te permita pensar en ideas novedosas para vender más en Navidad y a la vez generar confianza y lealtad hacia tu marca, no es cuestión de grandes recursos.

A veces los pequeños detalles marcan una gran diferencia.

Se trata de que el cliente se sienta especial, no solo por su cartera.

La Navidad es un momento perfecto para agradecer la lealtad a los clientes fieles y darnos a conocer a nuevos clientes.

 

Antes de recibir empecemos por dar…

 

Tal vez, una guía de regalos adaptada a tu público, consejos para las compras de Navidad, tendencias en peinados, vestidos, maquillaje o bisutería de fiesta, ideas para decorar la casa o la mesa, recetas navideñas…

No dudes en ser arriesgado y no copies, la originalidad genera mayor impacto.

Prueba y evalúa los resultados para descubrir qué es lo que mejor funciona en tu negocio.

No improvises, la planificación es fundamental en estas fechas, si hemos pensado en todo, no sufriremos apagando fuegos continuamente.

Ideas para vender más en Navidad a pesar de la competencia

Las grandes superficies, los centros comerciales, las tiendas online, las franquicias, las tiendas de marca, las grandes cadenas…

Son opciones que el consumidor tiene para gastar su presupuesto navideño dedicado al consumo.

Precios competitivos y posibilidad de hacer grandes ofertas que comienzan con el Black Friday y que merman el presupuesto familiar para el gasto navideño.

También tienen una gran capacidad para promocionarse mediante eventos, creando ocio, etc.

Variedad de productos para toda la familia y todos los gustos en un mismo lugar.

Publicidad en medios masivos, incluso de tiendas online que hasta ahora no utilizaban este tipo de medios para promocionarse.

Comodidad de comprar desde el sofá; sin atascos, colas, ni aglomeraciones y con la confianza que aporta, en muchos casos, una marca reconocida.

Actividades navideñas en centros comerciales con parking gratuito, entretenimiento para los niños, cines, restauración, etc.

Horarios y apertura extendida.

Destaca tus ventajas

Está claro que tu competencia tiene muchas ventajas, la gente las conoce y ya forman parte de sus hábitos de consumo.

En relación a muchas de ellas, no vas a poder competir; precios, promociones, publicidad…

Sin embargo, esto no quiere decir que no puedas hacer nada.

Se trata de una época más proclive al consumo y tienes que estar preparado para atraer clientes.

 

El espíritu navideño es una ocasión propicia para conectar con tus clientes y mostrar el lado más personal y humano de tu negocio.

 

Es un momento donde todo parece muy bonito pero…

¿Es todo como parece?

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A mucha gente no le gusta la Navidad, puedes tenerlos en cuenta.

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Para muchos otros supone una fuente de estrés añadido, incluso de frustración, encontrar los mejores regalos para toda la familia.

“Regalos originales” es una de las palabras clave más buscadas en esta época.

Le siguen “regalos para hombres”, “regalos personalizados”, “regalos especiales” y “regalos a domicilio”.

Cuenta con esta información.

A las mujeres muchas veces les resulta difícil regalar a los hombres porque parece que hay menos donde elegir.

Para los hombres también resulta complicado regalar a las mujeres por todo lo contrario.

Piensa en ello.

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El personal de los grandes comercios trabaja muchas horas en esta época y está quemado. 

Seguramente, tú estarás cansad@, pero en tu caso la motivación es diferente, se trata de tu negocio.

Los grandes comercios también contratan mucho personal eventual, que no tiene el conocimiento adecuado para asesorar al cliente y no hay tiempo para la formación y la supervisión.

Aprovecha estas debilidades de los grandes a tu favor.

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La Navidad es época de felicidad, paz, alegría, celebración… Pero, sobretodo, de gasto.

Son muchas las familias que tienen que recurrir a la financiación para hacer frente a las Navidades; tarjetas de crédito, préstamos al consumo, adelanto de la nómina.

Ofrecer facilidades en las compras, también puede ayudar a las ventas.

Perfila tus ventajas

Ya podemos ir perfilando algunas ventajas, que tendrás que potenciar, para atraer clientes.

Tácticas centradas en el cliente que hagan que comprar en tu tienda sea más fácil, atractivo y satisfactorio que la competencia.

 

La especialización, el asesoramiento personalizado, la atención al cliente, tu ubicación, los productos no masificados, un ambiente diferente, un personal entregado a las necesidades del cliente… Son ventajas que todos valoramos.

 

Tácticas para atraer clientes a tu establecimiento esta Navidad ¿Cómo vender más?

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Tus diferencias:

Destaca tus diferencias, la originalidad y variedad de tus productos, de tu presentación, la especialización en determinados clientes, servicios o productos.

Destaca por qué eres especial; en tu escaparate, en el punto de venta, en las redes sociales, web, blog, etc.

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Un deseo:

Resuelve un deseo de tus clientes en Navidad, acertar o quedar bien con los regalos.

Ayúdales a pensar en los mejores regalos.

Ten en cuenta que muchos de tus clientes en estas fechas no son tus clientes habituales, son sus hijos, sus parejas, sus padres…

Idea algún sistema para asesorarlos con el fin de que el regalo guste, centrándose en la persona a la que hacen el regalo.

Una foto para detectar el estilo de la persona a la que quieren hacer el regalo.

Consultar tu base de datos para recomendarles los productos que suelen gustar a tus clientes fieles o alguno complementario a lo que ya adquirieron.

Si el espacio te lo permite también puedes reordenar la tienda con regalos para él, para ella, para los mayores, niños.

Un rincón con lo más vendido, el regalo estrella de la Navidad.

Regalos por rango de precios.

Un espacio para regalos originales.

Regalos por aficiones, estilo de vida, personalidad.

Alguna forma de personalizar los regalos, packs ajustados a determinadas necesidades o con productos complementarios.

Un servicio especial de envoltorios festivos.

Un Club de referidos con otros comerciantes afines, para complementar la oferta o derivar la clientela.

O incluso un depósito de los paquetes hasta las fechas en cuestión o una entrega a domicilio.

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Un problema:

Al mismo tiempo resuelve uno de los mayores problemas del comprador, ¿qué pasa si el regalo no le gusta?

Disponer de tarjetas regalo es una buena opción para muchas personas, no lo descuides.

El ticket regalo para hacer las devoluciones, sin problemas, es algo que tampoco puede faltar.

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Regalos:

Una forma de diferenciarse en estas fechas es el envoltorio de los paquetes de regalo.

Un envoltorio original, cuidado y diferente siempre ofrece un valor añadido.

El impacto que causa el regalo en el receptor aumenta cuanto más impresionante resulte el envoltorio, haciendo que el cliente perciba más valor por el mismo dinero.

Es algo que puede marcar la diferencia a la hora de hacer un regalo, tanto para el que lo compra como para el que lo recibe.

Asegúrate de cuidar mucho este aspecto y de que tus clientes lo conozcan.

Y ten presente que, al mismo tiempo, debe resultar una solución rápida.

Puedes incluso pre-empaquetar los artículos que más vendas con distintos diseños para mostrárselos al cliente y que elija.

Además, es una forma de agilizar el proceso de compra.

A la hora de elegir el surtido ten en cuenta algunas consideraciones, los diseños más neutros se adaptan mejor a todos los gustos, los productos de gusto más general tienen mejor salida para regalar que productos más radicales, con los que resulta más arriesgado acertar.

Lo mismo sucede con los productos con tallas, en algunos negocios será inevitable, pero en otros puede resultar un impedimento al no conocer la talla exacta.

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Packs:

Otra forma de atraer clientes es diseñar cajas temáticas, cestas, packs, cofres… con productos que puedan combinar y una presentación atractiva.

No pienses solo en productos de perfumería o alimentación, llévalo a la moda, complementos, decoración, deportes, librería, juguetes, herbolario…

Puedes diseñarlos combinando estilos, necesidades, ocasiones… Piensa en tus clientes.

Más ideas que puedes llevar a tu negocio

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Decora el escaparate y la tienda pensando en tu cliente.

A lo mejor no es necesario tanto motivo navideño, tu tipo de cliente puede valorar más la originalidad.

Se pueden transmitir los valores navideños, las emociones que evocan estas fiestas, a través de motivos menos manidos.

A los clientes les gusta que los sorprendas; el escaparate, el interior, el empaquetado… Son aspectos con los que puedes impactar.

Todo debe mantener la ilusión, ser parte de una experiencia que mantenga la magia de unas fechas como estas.

El poder del escaparate sigue estando presente y, en la medida de lo posible,  debe tener continuidad en el interior de la tienda con la temática elegida.

Muchas veces menos es más y un escaparate sencillo puede despertar sentimientos más profundos y destacar mejor tu oferta.

Algún elemento en el exterior puede resultar el reclamo perfecto para invitar a entrar.

 

Procura transmitir siempre calidad y calidez.

 

No te quedes solo con lo visual, piensa en la música, el aroma, las pruebas de producto (marketing sensorial).

La ambientación musical, acorde a la línea de tu negocio, es recomendable que esté seleccionada para evocar sensaciones vinculadas a la navidad: alegría, celebración, paz, etc. Sin tener que caer siempre en los típicos villancicos.

El aroma es uno de los principales vehículos para transportarnos al recuerdo y despertar en nosotros emociones profundas, no lo descuides.

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No te limites a vender, procura celebrar la Navidad.

Un detalle especial con el cliente; dulces, una copita, un sorteo, un evento, un pequeño detalle con la compra, actividades para niños…

Un ambiente alegre y festivo, lejos de las caras largas que suele haber en los grandes comercios.

Piensa que puedes involucrar a tus clientes habituales en este tipo de actividades para que participen activamente, incluso en actividades benéficas, muchos estarán encantados.

No te olvides de los niños que están de vacaciones y acompañan a sus padres en las compras, además de ser protagonistas de las fiestas y tener un gran poder de influencia sobre sus padres.

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Asóciate con otras tiendas cercanas.

Este tipo de asociaciones estratégicas pueden suponer grandes ventajas para todos los colaboradores.

Desde compartir bases de datos hasta realizar ofertas o promociones conjuntas, ventas cruzadas, actividades de ocio.

¡Busca aliados!

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Comparte contenido de valor.

En redes o en el blog puedes ayudar a los clientes con lo que les preocupa y hacerles decantarse por tu oferta.

No todo van a ser mensajes comerciales.

Recetas, combinar ropa, tendencias, maquillaje o peinados de fiesta… piensa en el DIY (hazlo tú mismo) y ayuda a tus clientes.

También puedes enviar mensajes comerciales de forma personalizada con determinados productos u ofertas especiales que puedan interesar a cada cliente.

Ten presente que es un buen momento, también, para fidelizar.

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Estrategia de precios.

El precio sigue siendo importante en estas fechas, más cuando el gran comercio ofrece jugosos descuentos.

De modo que tendrás que diseñar una estrategia de descuentos y promociones como reclamo.

No es necesario ofrecer descuentos en toda la oferta pero puede utilizarse de reclamo en una buena selección de artículos, distribuidos tanto por el escaparate como por los puntos estratégicos del establecimiento.

Otra opción sería trabajar los conjuntos de productos complementarios; el “total look” más deseado para Nochevieja, “kits para el cuidado de las mamás”… Ofreciendo un ahorro en la compra de ese conjunto de productos.

También puedes recurrir a los descuentos por volumen, a medida que se llevan dos, tres o más productos.

En todo caso, siempre es buena idea contar con precios para todos los bolsillos, en muchos casos el cliente busca más algo ajustado a su presupuesto, que un artículo concreto.

Además, el cliente no tiene el mismo presupuesto para el regalo de un hijo que para el de un amigo o un compañero de trabajo.

Puede resultar buena idea disponer una zona agrupada por precios para facilitar esta tarea.

El cliente agradecerá que tengas soluciones para un amplio abanico de regalos.

De hecho, cuando el cliente compra para regalar es más probable que se decante por el escalonado bajo y medio de la oferta, prefiriendo el alto cuando compra para sí mismo.

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La distribución de la tienda.

En estas fechas los visitantes pueden incrementarse de forma notable y es necesario que se encuentren cómodos.

Puede ser necesario despejar las zonas de paso y distribuir el establecimiento, facilitando un recorrido cómodo.

Además, puedes aprovechar para detectar productos que están teniendo una gran difusión en los medios masivos y situarlos en zonas visibles.

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Atención al cliente.

Puedes redefinir los elementos del proceso de venta, como el cobro y el empaquetado, para agilizarlos al máximo evitando las colas para facilitar más ventas.

En estas fechas es más complicado dedicar el tiempo habitual a cada cliente, de forma que añadir cierta información al producto para fomentar la autonomía del cliente, puede resultar efectivo.

Reforzar los carteles de la tienda puede resultar muy útil para que el cliente tenga más fácil su elección.

Incluso podrías añadir secciones con propuestas para regalar según el destinatario o el presupuesto; jóvenes, aventureros o regalos por menos de 50 euros…

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Plataformas Digitales.

No olvides tus plataformas digitales.

Tanto las redes sociales como la web pueden evocar un ambiente festivo añadiendo pequeños detalles.

Puedes utilizar Facebook para compartir contenido de valor, fotos con tus envoltorios de regalos, incluso a través de anuncios segmentados para tu público.

Establecer un programa de referidos, ofreciendo ciertas ventajas a los clientes que te recomienden a través de las redes y a los que acudan a tu negocio por esta vía.

El Email marketing es otra opción, pero ten en cuenta que las bandejas de entrada están saturadas en estas fechas, aprovecha para dirigirte a tus clientes más fieles y tener un detalle, pero sin resultar agobiante.

Tenlo todo preparado

Como siempre, planificar es el mejor aliado de las ventas.

De modo que piensa en tus objetivos.

Por supuesto, es una época en la que potenciar las ventas resulta indispensable, pero puedes ir más allá.

Puedes captar nuevos clientes, fidelizar a los ocasionales, aprovechar para introducir nuevos productos o probar nuevas estrategias y sobre todo, es momento de hacer marca y conectar emocionalmente con tus clientes, mostrándoles que eres algo más que un establecimiento donde adquirir productos.

Puedes hacer un repaso del año pasado para evitar posibles errores que hayas cometido y tenerlo todo preparado para cumplir los objetivos fijados.

Evidentemente, cuando llegue la calma tendrás que medir los resultados y valorar lo que mejor funciona para futuras campañas.

Como siempre probar y aprender…

Sigue unas pautas para preparar la campaña de navidad:

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Analiza el calendario con ayuda del histórico de ventas, para detectar los días más fuertes.

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Gestiona los recursos humanos.

 

  • Si piensas que vas a necesitar refuerzos, decídelo con tiempo para reclutar bien y poder formarlos adecuadamente, si vas a contar con la ayuda familiar comparte con ellos tus objetivos y estrategias.

 

  • Planifica los turnos para que los picos horarios queden bien cubiertos, piensa también en la reposición, el almacén, etc.

 

  • Mantén a tu equipo motivado y contento, eso se transmite al cliente.
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Gestión de stocks.

¿Qué vas a hacer si te quedas sin producto? ¿Cómo vas a gestionar los puntos calientes de la tienda? ¿Dónde vas a situar el regalo estrella de Navidad?

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Gestión de consumibles.

Bolsas, rollos de papel para los TPV y datáfonos, papel de regalo y todo lo necesario para envoltorios especiales.

En la campaña navideña todo pasa muy rápido, así que la previsión ahorra muchos atragantones de última hora.

Planifica sobre el Calendario

A la hora de planificar la campaña ten en cuenta el calendario para adecuar las acciones a las distintas fechas.

Ahora la campaña de Navidad comienza con la semana del Black Friday y el Ciber Monday.

Después, llega el puente de la Constitución y la Inmaculada.

Revisa las fechas, planifica las acciones, las redes sociales, los horarios, los refuerzos de personal, las existencias, todo lo necesario para que un día de gran afluencia todo vaya bien.

Los días previos a Navidad, Año Nuevo y Reyes son los más importantes, de modo que tienes que tener un Plan.

Piensa que en Navidad y Reyes la prioridad son los regalos, pero que en Nochevieja a la gente le gusta estrenar, salir, hacer algo diferente, no matarse cocinando… Tendrás que enfocar las ventas en esa fecha.

Por supuesto, las Navidades suponen también vacaciones, de modo que puedes tener en cuenta el turismo, desplazamientos familiares… Y, por tanto, ventas por impulso ante una tienda especial, un producto original o una presentación irresistible.

 

Como ocurre en cualquier acción que desarrolles en tu negocio lo primero es pensar en lo que quieres conseguir, después decidir las acciones a realizar para alcanzar esos objetivos y por último actuar y medir.

 

No te saltes ningún paso y verás como tienes una campaña estupenda.

¡Te deseamos muy buenas ventas!