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En qué consiste la experiencia del cliente online

La experiencia del cliente online es la suma de las interacciones digitales entre una persona y una empresa y la percepción que esta tiene al finalizar esa interacción.

La experiencia del cliente es un concepto amplio que abarca tanto los canales de comunicación tradicionales como los nuevos canales digitales que las empresas implementan para lograr una mejor interacción con su audiencia.

Cómo crear un plan de negocio minorista para hacer despegar tu tienda

En cualquier caso, el comercio es una industria extremadamente competitiva y un negocio puede tomar diversas direcciones, por lo que, para tener una confianza realista de destacar en una industria tan concurrida, es necesario un plan de negocio sólido.

Independientemente de que se trate de un nuevo proyecto o se lleve tiempo operando, un esquema simple de plan de negocios puede suponer la guía general que necesitas, no solo para describir lo que deseas lograr sino para definir cómo alcanzarás esos objetivos.

Planograma, qué es y cómo utilizarlo para mejorar el rendimiento de la tienda

Un planograma te ayudará a planificar el uso del espacio y a recopilar los datos necesarios para tomar decisiones de comercialización visual más inteligentes, que impulsen las ventas en tu tienda.

Con la ayuda de los planogramas, podrás determinar con precisión cuándo y dónde colocar tus productos para obtener los mejores resultados financieros.

Convierte a cada comprador en un cliente habitual con un programa de fidelización

¿Sabías que hacer un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que vender a uno existente? Y, no solo eso, sino que los clientes que ya tienes, gastan más en tu negocio que los nuevos. La lealtad es rentable y un programa de fidelización puede ayudarte a conseguirla.

Sin embargo, no todos los programas de fidelización de clientes son iguales, ni por sus características ni por sus objetivos, por eso, es importante comprender las claves más efectivas para impulsar los KPI de tu negocio.

Cómo crear una marca comercial poderosa

Una marca reconocida y querida, es uno de los activos más valiosos de cualquier empresa, grande o pequeña. Por eso, es fundamental para los resultados de tu negocio que trabajes activamente en crear una marca, capaz de enamorar a tus clientes.

Como pequeña empresa, es difícil competir con las grandes marcas con presupuestos de marketing impensables para ti. Para conseguirlo, necesitas encontrar formas de diferenciarte y aquí es donde un proceso de creación de marca puede ayudarte.

Cómo hacer un plan de marketing sencillo para maximizar tus ganancias

Nunca ha sido más necesario contar con un plan de marketing sólido para fomentar el crecimiento de tu negocio. Los consumidores modernos están saturados de estímulos, desde las redes sociales, el correo electrónico, anuncios que los persiguen, publicidad tradicional…

Esta situación es especialmente competitiva en el espacio minorista, que ha sufrido una gran disrupción en los últimos años, con el aumento de las empresas de comercio electrónico.

El índice de rotación de stock y su influencia en tus ganancias

Como minorista, lo natural es que siempre estés buscando formas de aumentar las ventas y las ganancias. La rotación de stock es una parte importante de la rentabilidad de tu negocio. Cuando el margen es ajustado, la mejor forma de aumentar la rentabilidad es incrementar la rotación.

Hay un delicado equilibrio entre tener demasiadas existencias y tener muy pocas.

Claves de éxito para la gestión de equipos comerciales

Como propietari@ de una tienda minorista tienes muchas responsabilidades y desempeñas un papel fundamental en el éxito de tu negocio. Además, los roles que asumes son numerosos y, según te vas adaptando al escenario comercial, van en aumento. Una de las responsabilidades más decisivas para los resultados de tu negocio es la gestión de equipos comerciales.

¿Sabías que más del 80% de los compradores que tienen un problema con un minorista, nunca se lo dicen?

Cómo hacer un cartel publicitario llamativo y profesionalizar tu sistema de comunicación visual

¿Por qué es tan importante la comunicación visual de tu negocio? Saber cómo hacer un cartel publicitario, la señalización en la tienda, el etiquetado de productos…

Para comenzar un proceso de compra, la gente necesita saber al menos dos cosas: que tu negocio existe y dónde puede encontrarlo.

Para atender estos dos objetivos una de las posibles acciones es la realización de carteles publicitarios, lo que podría utilizarse en publicidad exterior como vallas, letreros luminosos, marquesinas, medios de transporte público, video pantallas, lonas para fachadas, banderolas, muros… También en medios de comunicación tradicional (Diarios, revistas, televisión…). En Internet y redes sociales, actos de patrocinio, guías y directorios, folletos, catálogos, ferias y exposiciones, juegos promocionales, tarjetas de fidelización, etc.

4 Errores de comportamiento que cometen los vendedores en negocios minoristas

Un trabajo que muchas personas intentan obtener, creyendo que se trata de algo que no requiere de demasiada experticia, es el de vendedor.
Algunos les llaman asistentes de compras, pero la realidad es que, ese trabajo, por sencillo que pueda lucir desde afuera, no significa precisamente que lo sea.
De hecho, si las tiendas o negocios minoristas invierten más en la capacitación de este personal, pueden ver un cambio significativo en sus ventas.

Habilidades de Liderazgo necesarias en el retail actual

Las habilidades de liderazgo de la gerencia en un negocio minorista, son decisivas para que el equipo de empleados ofrezca lo mejor de sí mismo al cliente, lo que se traducirá en satisfacción y ventas.

Sin embargo, se trata de una misión compleja, demasiado estrictos y pocos querrán trabajar en esa empresa, demasiado relajados y la tienda puede convertirse en un patio de colegio, donde cada uno hace lo que le da gana.

Cómo crear una tienda online profesional para tu negocio

¿Te has planteado crear una tienda online para complementar tu negocio físico? ¿Quieres empezar a vender a través de un ecommerce?

Cómo iniciar una tienda de comercio electrónico, es uno de los retos más importantes tanto para minoristas como para productores.

En esta guía te mostramos distintas opciones para empezar a vender online, que no necesitan mucha inversión ni conocimientos técnicos.

Cómo calcular el precio de venta de forma correcta

Calcular el precio de venta, correctamente, es una de las tareas más estratégicas para la gerencia de cualquier negocio.

Cómo saber si el precio es demasiado alto, demasiado bajo o es el correcto.

¿Estás infravalorando tus bienes? ¿Te pasas el día sin parar en tu tienda para, al final, solo cubrir costes? ¿Fabricas tus propios productos para prácticamente regalarlos? ¿Dedicas muchas horas a prestar servicios y la hora te sale más barata que en China?